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泰州分公司高港区局党员支局长“亮身份”
2019-4-24 15:30:47
    
  本报讯 近期,中国电信泰州分公司高港区局组织支局长开展“我是党员”亮身份活动,与支局人员一道,共同做好服务工作,受到当地政府和广大用户的称赞,其中永安支局被街道评为“服务发展贡献奖”。
  为让用户享受到更好更快的服务,高港区局在每个门店都张贴了“支局长热线电话”塑料板,并在乡镇的重要场所出入口制作“我是党员,我为电信代言”宣传牌,便于用户直接联系。除此之外,还组织支局长积极加入当地大型小区的物业群,经常在群里亮出身份,有求必应、有问必答,第一时间了解用户需求,解决用户问题。同时,各支局安排装维专员上门提供组网和测速服务,赢得了用户的认可。
  针对装维障碍频发的区域,高港区局成立组网维护团队,一方面对现有高值用户开展预约上门免费服务,增强用户在网黏性;另一方面,重点关注在营业厅反馈问题和10000号派单的障碍用户,建立装维服务档案,后期持续开展电话回访,提高用户服务感知。
  (孙伟)
 
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