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大家 小家 幸福一家——连云港分公司客户运营中心幸福班组申创记
2019-4-23 15:48:00
    


  2018年,中国电信连云港分公司客户运营中心3个班组获评分公司工会五星幸福班组(最高星),1个班组被举荐为省电信工会幸福班组,这个成绩立刻引起了轰动。全公司65个班组参加申创,仅10个五星班组,该中心就有3个。于是,参观学习者纷沓而至。
  回顾2018年幸福班组创建历程,作为中心创建工作负责人,我的内心充满自豪。跟随创建的脚步,我亲眼见证了中心各个班组员工的巨大变化,真切体会到大家对工作的热情、对生活的热爱和对幸福的期待。
  幸福班组申创伊始,客户运营中心的5位班长聚在一起头脑风暴,最终大家一致认为,“幸福班组”的幸福,应该包含员工对工作和生活的高度热爱,是充满温度的幸福。于是,大家将2018年幸福班组创建方向定为——温度创建,即环境有温度,学习有温度,关爱有温度,管理有温度,业绩有温度。班组的创新举措就是主动去发现并提升员工可感知的温度点。
                  环境有温度
  为营造温馨的工作环境,中心的5个班组决定从解决员工的实际问题着手。江汉之珠班发现,由于中心办公地点偏远,中午带餐的人只能挤在更衣室用餐。这间更衣室,多个班组共用,环境十分简陋,员工多有怨言。她们决定从这里开始创新。大家分头行动,有人买来涂料,将墙壁粉刷一新;有人找来竹筷、麻绳,手工制作成朴素美丽的墙壁相册,并用彩纸折出漂亮的蝴蝶点缀;有人将旧的餐桌椅擦拭干净,铺上田园风格的桌布,再配上精美的插花……就这样,一个简约温馨的小餐厅建成了。午间,各班小伙伴围坐一起,拼餐而食,鸡、鸭、鱼、肉和各种素炒,菜肴丰盛极了。若有人过生日,小餐厅更是一片欢声笑语,其乐融融。中心的员工纷纷表示,自从有了小餐厅,幸福指数大幅提升,原来创建幸福班组是这样一件有意义的事 。
  2018年10月,5个班组举办了一场变废为宝、心灵手巧大比拼活动。新用户回访班和金兰之契班的墙壁年久失修,无防水层,阴雨天生霉,干燥时掉皮扬灰。为此,两班人马聚在一起头脑风暴,买来墙网进行装饰,并悬挂上绿瀑一般的常春藤,再在窗台上摆满可爱的小盆栽……将两扇丑陋的大飘窗装扮的如同清新的小花园。鸿鹄之志、江汉之珠和电渠班的小伙伴也不示弱,工作之余,她们用洗衣液瓶子剪做了漂亮的天鹅花瓶,用毛线编织出精美的花朵,用干树枝做成养眼的幸福树,用彩陶捏制了栩栩如生的十二生肖,还有人用大的矿泉水瓶剪制成透明花瓶,插上造型各异的绿萝剪枝,育出一片清新怡人……中心的环境忽如一夜春风来!  
                  学习有温度
  为了增加文化氛围,鸿鹄之志班将饮水机边上的一个角落 ,开辟成一个安静的读书角,并号召全中心的小伙伴将家里的藏书捐赠到读书角。捐赠来的书籍种类繁多,有文学类的、故事类的、教育类的、技能提升类的……图书角建成后,工间休息,大家都走向小书柜,随手翻开一本,静静读上一段,为繁忙的工作解压静心。渐渐地,中心的员工养成了每日读书30分钟的好习惯,以读书点亮生活。在2018年连云港市女职工“好书阅读”大赛中,客户运营中心的《读书,遇见更好的自己》代表分公司参赛,以其原创、贴近生活、真情实感、视听享受打动评委和观众,在96个参赛作品中脱颖而出,顺利进入决赛并最终获得了三等奖的好成绩。比赛结束后,市总工会副主席秦云说:“电信公司的这个节目很清新,很有感染力,我们看了都很感动,你们说得对,读书,不是为了升官发财,读书是为了让自己的工作有激情,生活更精致、更幸福!”
  继读书角后,各班组的业务学习也日益活跃起来,先是线上线下联合促销训练营,接着是新媒体训练营、智慧客户运营能力提升训练营、微信运营训练营、录音点评会、经典案例分享会……各班组还通过“每周例会、一月一考、不定期座谈”等形式,建立“练兵台”,主动开展互学互助,营造学、比、赶、帮、超的浓厚氛围。
                 关爱有温度
  中心的5个班组都建有“幸福小家”微信群,班组成员不仅可以在群里诉说困惑,也可以分享生活小确幸、学习心得和自己幸福的小日子。“家”的元素在群里蔓延。 班组是幸福的小家,中心是幸福的大家。周末休息时,各班相约走进大自然,去爬山,去观海,去放松心情,每次户外归来,班组成员的精神面貌都会焕然一新。日常工作中,有员工身体不适,会有小伙伴主动接下工作。有新生儿降生时,班组的小伙伴们会在第一时间带着祝福前去看望。担心员工每天长时间面对电脑,颈椎、腰椎有负担,每天上午10点,班长们都会提醒大家站起,跟着音乐做工间操。中心的班组都以“快乐工作、幸福生活”为品牌设立特色背景墙,及时记录多彩的工作和生活花絮,让这些被定格的美好瞬间陪伴着大家紧张充实的每一天。
                 管理有温度
  客户运营中心的每个班组都以人为本,科学分解工作计划,并确保每一项工作都能按计划、有序、有成效开展。班组工作还推行老带新、新创新,即老员工与新员工结对,老员工帮助新员工熟悉业务知识,新员工协助老员工创新提效,达到“双升”。2018年7月,分公司开展四种精神风尚典型巡讲活动,电渠班的钱诗龙、鸿鹄之志班的谢敏当选互联网精神代表,前往区局一线参加先进事迹巡讲活动。
                 业绩有温度
  回顾2018工作业绩,鸿鹄之志班自豪地说:“我们在积分兑换优选包、升级不限量竞赛中,都取得第一名的好成绩。” 江汉之珠班也不甘落后:“我们全年与支局结对,开展了30余场O2O营销活动,成功营销业务近500笔。” 金兰之契班也不示弱:“我们每月都开展O2O营销活动,发展单产品进融合192户,成功升级套餐369户。”电渠班自豪地说:“我们不仅超额完成年初认领的R2发展指标,线上互联网宣传省排名第一,电小二累计订单省排名第二……”低调的新用户回访班压轴道:“我们重点对新入网用户开展回访工作,提升用户服务感知,全年回访了8万用户,及时解决133个争议问题,同时为15万宽带用户免费提速,激活天翼沉默用户6万多……”
  (赵士芳)
 
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