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2019年11月19日 星期二
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强化五个意识 处理好五个关系——扬州分公司推进高质量发展专稿
2019-4-23 14:34:28
    



编者按
  中国电信扬州分公司提出“强化五个意识、处理好五个关系”,加快推进高质量发展。即:强化危机意识、强化目标意识、强化行动意识、强化支撑服务意识和强化担当的意识;处理好改革与发展的关系、党建与发展的关系、服务与发展的关系、安全与发展的关系、巡察与发展的关系。结合上述要求,扬州分公司以支部为单位,组织党员群众,围绕高质量发展的目标和举措,组织大家谋发展、做市场、树标杆、学先进,以实际行动群策群力推进企业高质量发展。本期专刊选登扬州分公司组织的部分经验体会与典型介绍文章,以飨读者。
  
  
  当好五种角色,落实高质量发展要求
  
  政企条线如何勇当分公司高质量发展的排头兵?对标中国电信扬州分公司提出的“危机意识、目标意识、行动意识、支撑服务意识、担当意识”五个意识,从政企党支部和政企部自身出发,结合实际,深刻分析思考政企党支部特别是政企部在分公司高质量发展中的初心、定位、角色、方法,我们以为政企部要当好五种角色。
  当好分公司领导的参谋。在高质量发展要求下,政企部全体首先要胸怀全局、提高站位,站在分公司角度去思考、应对、解决问题,提出思路和措施;其次要拓宽视野、高度敏锐,能够迅速采集分析市场环境变化、国家政策调整、地方形势发展、合作伙伴动态、新兴业务趋势等信息,及时在资源配置、排兵布阵、政策制定等方面提供建议和参考;第三要精准分析、把准脉搏,以收入规模、KPI、净积分为导向,建立“一眼看到底、横向看到边”的数据分析模型,精准掌握运营质态和问题,及时提出针对性调整对策和措施;第四要经常深入市场和一线,倾听客户和一线的建议、合理诉求,为分公司决策、流程优化提供依据;第五要严守规矩、密切监控、预警纠偏、不触红线,树立正确的价值导向。
  当好政企渠道的指挥员。面对目标,抓好过程跟踪和行动节奏,提醒督促各单元以收入为中心,帮助各支局、客户经理做好收入的拼盘,细化至每天、每周、每月、每个客户,挂图作战,每日通报,按日倒排,加快提升。面对问题,保持定力,引导各相关支撑团队各司其职、合力破解困难,目前要聚焦重点项目,按照横向到边、纵向到底的原则实现规模突破。
  当好攻坚克难的战斗员。工作要求明确以后,要迅速组织支撑人员深入一线,通过自身实践、快速行动,突破支局政企如何做强、政厅协同如何提升产能和积分、标准云如何快速签单形成收入、单位团购如何精准切入、IT系统如何让客户经理更加愿意使用、政企客户运营的目标取数派单执行评估等流程如何建立并顺畅高效等,形成接地气强底气的实操案例、顺畅流程示范一线。
  当好赋能提升的教练员。加强对客户经理、大支局长、新加入政企渠道人员、合作伙伴等不同对象开展针对性培训,特别是要迅速提升大支局长的收入发展拼盘意识和能力、统筹能力、政企属地运营专业能力、业务服务能力,要组织联合各区县分公司对城市和农村大支局开展全覆盖的专业化培训,面对面、实打实、心贴心地教方法、提能力,快速走上分公司需要的轨道和速度。
  当好顺气凝神的服务员。我们一方面要自上而下贯彻落实省市公司要求,带领大家拓展市场,共同分享成功的获得感;另一方面更要关心关注大家在实战过程中有哪些困难、哪些埋怨,思想上有哪些不利于收入发展高质量发展的波动,要变以往“要大家干”为通过顺气凝神的服务让大家愿意主动跟着我们干,帮助大家提升信心和实效,这也是当前对我们政企党支部和政企部的新挑战。
  强化五个意识、当好五种角色,旨在正心、明道、取势、优术,为分公司高质量发展做出贡献。
  (万丽)
  
  
  强化五个意识,赋能转型强支撑
  
  2019年,中国电信扬州分公司提出强化五个意识,推进高质量发展。强化危机意识、目标意识、行动意识、支撑服务意识、担当意识,落实到政企客户支撑工作中,就是吹响危机之号角、奔向目标之灯塔、汲取行动之源泉、输送炮火援一线、担当作为促发展。
  强化危机就是吹响奋进的号角。强化危机意识是戒骄戒躁的法宝,更是吹响奋进的号角;重视学习、善于学习、学以致用是我们党的优良传统和宝贵的经验,更是新兴业务转型赋能的重要方法和根本路径,我们通过理论+实战+原厂认证的立体化赋能机制,推动云网业务支撑梯队建设;搭建云、物、视实操培训环境,做好市、区县团队培训,实现实操赋能;结合项目实践,提升新兴业务实战支撑能力。
  目标就是砥砺前行的灯塔。着眼小目标,落实划小承包,进一步解放思想、激活机制,调动员工积极性;通过云网融合业务、物联网支撑,提升新兴业务能力;通过专属服务中心部署,提升主动化、差异化服务能力;通过开展政企3A服务标准达标创建,提升政企客户服务满意度;通过开展政企客户网络优化整治工作,提升客户网络安全稳定性。通过一个个小目标的完成,实现部门大目标。
  行动就是高质量发展的源泉。只有行动,才能创造价值;只有主动跨前,才能深入支撑前端,为高质量发展提供驱动力。我们通过“智能云改”求增量,重点聚焦云迁移、云主机、云网通三类业务支撑,一点接应标准云迁移,参与定制云迁移;协同省公司做好自动开通测试,提高效率;完善装、拆、移、改四大业务场景,优化云网通开通修障流程。通过“专线攻防”保存量,对重点客户协同客户经理共同走访、巡检,并提交网络运行分析报告,进一步巩固存量专线的收入;结合巡检问题,给出针对性的解决方案,完成强服务、助发展的活动目标。
  服务就是支撑一线的炮火。我们苦修内功,着力提升支撑、响应、服务、保障等四种能力。强化支撑能力,紧盯新业务支撑工作中存在的问题,明确各环节处理时限,打造精细化、专业化的属地客户服务。提升响应能力,进一步做好前后端的桥梁,加强与各单元的沟通,强化IT支撑系统的使用,高效响应各类需求。夯实服务能力,关注政企客户业务开通及故障处理,进行告警整治和隐患排查,减少障碍发生率、降低重复障碍率。对于重要客户建立一户一档资料,制定巡检计划,通过主动性、差异化和延伸服务来提升客户感知。提高保障能力,针对各类重大活动,提供专业的通信保障服务。践行“一级做给一级看、一级跟着一级干”,实现“零故障、零投诉、零安全事故”的保障目标。
  担当就是战斗堡垒的基石。支部是攻坚克难的战斗堡垒,而勇于担当的党员群众是战斗堡垒的基石,是高质量发展的生力军。支部目前有三股力量,支委班子多是70、80后,年轻有活力;年轻党员多是骨干,吃苦在前,勇于担当;老党员务实敬业,能够静下心来想事,沉下身去干事,一步一个脚印,一事一个了结,成为年轻员工的表率。三股力量相辅相成,在分公司的各类专项行动及通信保障工作中,都能率先垂范、发挥所长,真正做到服务一线、支撑一线。
  强化五个意识,不做看客,人人赋能,人人都是责任人。
  (李军)
    
  
  看云,说云,跑云,思云
  
  近期,扬州市三星级上云企业名单公布,梁明星服务的扬州创盟自行车配件有限公司榜上有名。梁明星是中国电信江都分公司丁伙支局政商支局长,在分公司支局中小企业云业务服务工作中小有名气,2018 年“企业上云”行动计划中,他共计签约11家企业,在分公司名列前茅,他总结的“看云,说云,跑云,思云”方法被支局长、客户经理学习借鉴。
  他说:“在客户走访中,要练就一双火眼金睛,看到云业务的需求。”扬州金宝杰机械有限公司是梁明星的客户,主营汽车配件、摩托车零部件加工。梁明星在走访服务中发现,该公司的ERP系统放在自购服务器上,而服务器就放在楼梯过道中,楼梯过道没有空调,服务器工作环境十分恶劣。结合多年的农村工作经验,遇到汛期、雷电、大雪等恶劣天气,停电是家常便饭,停电造成服务器宕机会给企业生产带来影响。梁明星看到这一幕,心中迅速给出方案,云主机更适合金宝杰的生产经营,结合专线、eTV,他将业务打包,满足了客户多项需求。
  他说:“向客户介绍云业务,想办法说到客户心坎上,会有事半功倍的效果。”分公司组织了“企业上云”推进会、开展了“云改”训练营、“人人会讲云故事、人人讲好云故事”比赛,通过多种途径来提升支局长、客户经理云业务服务能力。梁明星把所学用到实际工作中,研究形成自己的话术。企业上云活动中,江都区经信委向中小企业发放了“中小企业服务券”,梁明星帮助客户比算,算一算券后产生的费用,比一比市面上同配置的电脑,再介绍几个已签约的成功案例,用数字、实例让客户更加直观地感受到电信云产品的优势。扬州创盟就是被云主机节能、附带20G云盘、可远程管理等优势所吸引,签约了8核云主机。
  他说:“谈云业务,一次就谈成功的情况毕竟很少,腿放勤些,多跑几次,提高成功率,也向客户展示我们的优质服务。”在丁伙镇镇政府云桌面项目中,梁明星前后跑了不下5次,从了解到镇政府办公电脑需要更换,上门推介云桌面,到建议客户先试用两台,跟进客户使用情况,客户表示完全达到办公要求后,他再上门进行分批次签约,目前达到22台。“签约不是项目结束,而是服务开始。”梁明星对每一个已签约的云业务都做好后续跟踪服务,云桌面到货后督促安装,指导使用;对有“中小企业服务券”的客户,还要准备好合同、发票、资金使用承诺书、系统服务截图,及时交到客户手上,跟进客户服务卷兑现情况,帮助客户及时兑现等。
  他说:“我们的产品在变,客户的需求也在变,怎么样做好两者之间的桥梁,是需要常常思考的问题。” 梁明星将拓展云业务的方法再优化,对区域内的客户进行分类;在走访中多问多看获取有用信息;汇总信息后有针对性地进行营销;梳理客户对于电信新兴产品的疑惑,实时解惑;对于第一次洽谈不成功的情况进行判断,确定合作的可能性和合作方向;随身携带空白合同模板,对有意向客户尽快签约;做好后续跟踪服务……每一个细节都在不断完善中。
  梁明星的“看云,说云,跑云,思云”方法被更多的人学习借鉴,类似的一线工作方法还有很多。这些方法是一线营销人员的行动指南,也是他们的精神状态,更是他们的智慧结晶,是他们推进高质量发展的利器。
  (宰学莲)
  
  
  砥砺笃行 精耕致远
  ——记宝应分公司无线维护中心潘安
  
  潘安,2003年7月大学毕业入职中国电信宝应分公司,一直从事无线网络优化工作。经过10多年的辛苦努力和积累,从一名基站维护人员逐步成长为一名优秀的技术骨干,带领团队攻克了一项又一项技术难关,完成了一个又一个创新课题,为打造精品无线网络贡献了自己的力量。
  潘安进入分公司的这些年,无线通信技术发展很快。从小灵通到C网、从3G到4G,每一次技术更新都涉及到许多设备的更新换代。为了更好地适应通信维护需求,他利用一切机会加强业务知识的学习。每次开通新设备,他都要跟着厂家一起去现场,仔细记录设备开局的每一个细节,并从网上搜索资料,与技术专家积极沟通、交流在实际维护过程中发现的问题,从而快速获得解决问题的方法。通过长期的摸索和积累,他对宝应分公司WiFi、C网、室内分步系统等设备情况了如指掌,维护技术水平不断提升。
  2019年2月14日,宝应凯翔电子新能源公司的员工们春节后陆续返工,厂区及宿舍区内用户激增,出现上网慢、打电话难的问题。接到前端客户经理支撑需求后,潘安带领维护人员像往常一样立刻赶赴现场,白天在厂房内测试,针对宿舍区的问题发放问题征集意见、收集问题特征,晚上按照意见反馈的地址到工人宿舍登门拜访、现场测试。经过一昼夜努力,终于发现基站一块载频板性能下降。尽管已经到了深夜,但他依然坚守在现场,等到载频设备送到、替换,并确认问题解决后才披星戴月地离开。
  创新是企业发展的生命力和源动力。在完成他本职工作网络分析优化的同时,潘安保持着每年至少一个创新项目的记录。他的创新思路,来源于自己对工作中遇到问题的思考。由他开发的《利用UPS 主机+蓄电池解决农村RRU 连续供电》创新项目,多年来一直在全区广泛应用。近年间,他牵头宝应分公司无线中心QC 小组开展QC活动,每年均获得江苏省QC优秀小组称号。
  打造精品网络的工作任重道远,永无止境。在奋斗的路上,潘安用自己的青春谱写着动人的乐章,用朴实无华的行动为电信增光添彩。
  (翟勇)
  
  
  支部建在连上
  ——高邮分公司党建引领高质量发展侧记
  
  2019年,中国电信高邮分公司党委聚焦全区综合得分力争三连冠这个目标,着力服务提升、创新转型、发展提质三项措施,以党建引领高质量发展。
  目前,高邮分公司共有五个党支部。为充分发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用,分公司将部室、中心、支局优化为五大战区,分别与五个党支部进行挂钩,由支部书记任战区司令,其他党员作为战斗员融入到战区之中,与一线销售人员并肩战斗,统筹推进各战斗纵队向纵深发展。
  年初,各战区按照市公司的统一部署,开展“铸铅行动”和“返乡人群大会战”活动,党员们冲锋在前,示范引领,使参与活动的销售人员积极性高涨,人人不甘落后,个个奋勇争先。由于支部建在了连上,随时召开党小组会、支委会、党员大会,营销过程中遇到的问题能够快速得到研究和解决,工作效率明显提升。1-3月份, “铸铅行动”和“返乡人群大会战”积分达标率100%,其中3月份完成187,142分,新增宽带1425条,综合积分完成排名列全区县公司第一,党员人均参加活动3次。
  高邮分公司把政治委员引入到实际工作之中,在支局实施“政委工作制”,即城区5个党支部的书记、支部委员以及中心负责人等骨干党员员工,分别与城乡支局结对,作为支局的“政治委员”,其主要任务是,组织深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想,通过宣讲等形式加强员工政治思想教育及意识形态领域教育;对支局会议、员工行为规范、安全保障等制度的落实情况进行检查,并提出提升建议;通过谈心谈话、座谈会等形式关注结对支局员工的思想动态;搜集支局存在或反馈的问题,并帮助提出解决方案。政委每月到结对支局不少于2次,每次时间不少于半天,通过挂钩,要求支局员工凝聚力、向心力、战斗力明显提升。3月份,政企客户经理陈勇成功竞聘司徒支局支局长,过去他是自己管自己,现在如何管理好支局?需要做哪些事情?怎样带好支局其他员工团结起来,心往一处想,劲往一处使?全新而陌生的环境让他一筹莫展,结对司徒支局的政治委员杨千萍及时帮助他理工作思路、捋工作事项、教工作方法,使他快速适应了新的岗位,在分公司近期组织的支局落地精扫竞赛活动中,司徒支局列支局第二名。
  “党建翼联、党群结对”活动中,高邮分公司主推内外联盟,即与客户单位之间的联盟,通过与客户的联盟,加强内外关系和互动交流,强化共建、共享、共赢。
  实践中,各党支部根据实际情况,围绕高质量发展,确定联盟对象、课题和联盟目标。销售部党支部与经信委党支部联盟后,借力经信委的资源优势,专注政企破壁,与经信委联合进企业、入乡镇,召开舆情云业务宣讲会,目前已有6个乡镇选择舆情云业务,预计可拉动年收入14万元;在经信委的大力支持下,“云上高邮”落户电信。
  在此基础上,高邮分公司还积极开展“党建带团建,建功在一线”活动,为青年员工搭建学习成长的舞台,更好地激发团员青年的聪明才智,有效推进高质量的发展。年初,分公司团委选拔了一支有知识、有激情、有志向的“党建带团建,建功在一线”志愿者队伍,利用双休日时间到一线锻炼成长,每人在一线服务、参与一线经营发展等工作,受到了团员青年的欢迎。截至目前,团员青年参与自愿活动累计服务超过300天,形成新的体会感悟20余篇,营造了积极向上的氛围。物联网与云中心团员嵇经纬深有感触地说,参与一线营销后,提升了我的新兴业务推广能力。
  (陈蕾 薛勇)
  
  
  仪征分公司签约中远综合云平台
  
  4月12日,中国电信仪征分公司成功签约仪征市中远运输有限公司车辆调度管理综合云平台项目,该系统平台融合多项信息化应用业务,包括停车场视频监控、车辆GPS移动定位、车载监控、车辆倒车预警系统、智能视频云存储、智能云桌面及多条大带宽专线电路业务等。项目建成投入使用后,必将进一步提升该公司信息化和安防监控智能化水平。
  中远运输有限公司是仪征市汽车运输协会的主要成员,专业从事道路货物运输、危化品运输、危化品槽罐仓储等业务,主要服务于扬州化学工业园区内的各化工企业。3月初,分公司政企客户经理在日常走访过程中,了解到该公司有车载视频监控和安防业务等方面的信息话业务需求,第一时间将此商机反馈给分管领导和新兴ICT业务中心。随后,分公司组建了以新兴ICT业务中心技术人员为主的项目团队,深入走访该公司,进一步了解到该公司负责人一直存有一个想法:通过技术手段实现对公司所有危化品运输车在运输过程中的全程监控和24小时跟踪监管,并且通过手机APP向潜在客户演示货物运输车辆实时位置以及物品的全程视频跟踪,从而展示出企业实力。这个想法与中国电信视频云平台的设计理念不谋而合,于是项目团队向该负责人详细推介了中国电信视频云平台业务,介绍了海关视频云监控平台等一些成功案例,并诚邀该公司实地参观中国电信扬州分公司视频智能云平台机房。参观后,该公司负责人对视频云平台展示的功能和存储资源池规模,数据安全性等非常认可,当场表态马上进行项目签约。
  目前,该项目正在建设中,下一步,仪征分公司将以此平台的合作建设为契机,在该园区物流企业进行经验推广,逐步扩展升级为物流园区视频和车辆调度运输的综合性大数据平台。
 (郑仁宝)
 
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