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泰州分公司提升窗口服务质量
2019-4-22 15:12:58
    
  本报讯 中国电信泰州分公司近期启动窗口服务流程优化专项行动,围绕窗口咨询服务规范、接待礼仪规范、窗口巡察制度等,实施服务提速、动态排班、业务分流、设立专区等措施,在各营业厅优化厅内柜台布局、设立等候区,以分流高峰期厅内客流,提升客户服务感知。此外,推行一站式服务、上门服务等便民举措,简化业务办理流程,增强营业系统运行效率,力促传统面对面式服务转变为无缝衔接式服务。
  泰州分公司着力加强窗口管理,规范服务行为,营业厅内及电子大屏幕公布了监督投诉电话,设立投诉箱和客户意见簿,方便群众全方位监督服务工作。同时,通过主动与客户互动沟通,树立良好的服务口碑,结合当前服务工作,开展主动倾听客户声音、营业厅美化、互联网化等专项工作。2019年一季度,分公司已开展倾听客户声音活动50余次,征集客户意见100余条,有效解决客户提出的问题,通过闭环管理进一步提升了窗口营业的服务质量。
  (孙伟)
 
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