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万紫千红竞芬芳——记泰兴分公司规模集中服务活动
2019-4-16 14:40:19
    


  79年前,古镇黄桥的一声枪响,闻名中外的黄桥战役鼓舞着黄桥老区人民为了美好幸福生活不断奋进,更催生了“胸怀理想、坚定信念,自强不息、无坚不摧,实事求是、勇闯新路,依靠群众、敢于胜利”的黄桥决战精神。这种精神根植于泰兴大地,一直传承至今。
  4月12日至14日,中国电信泰兴分公司在黄桥镇开展规模集中服务活动,以“美丽乡村行 通信大升级”为服务主题,用主动上门服务的方式,把“用户至上,用心服务”的理念与黄桥决战精神合二为一,为初春的黄桥带来盎然生机,演绎出一幕幕动人的“黄桥故事”。
                  勤于耕作梦想
  一片花海尽收眼底,靠得是背后的劬劳躬耕。
  作为当地主流通信服务运营商,泰兴分公司始终以提升老百姓信息化生活水平为己任,甘当耕作市场的花农,以组织“走出去”规模服务活动为契机,锻炼队伍,提升能力,为家庭用户持续提供扎实可靠的通信服务。
  飞花成令,“双百团”锋芒毕露。本次活动集中了19支队伍、58个小组,包括支局长、片长、代理商、销售专员、装维专员、门店经理等在内的200个精兵强将构成了强大的作战部队,他们或三个一群,或两个一党,早集中、午复盘、晚签到,揎拳掳袖,整齐划一;分公司领导靠前指挥,部门管理人员分纵队PK,活动氛围空前热烈;微信群内晒单晒图此起彼伏,小组综合排名争先恐后,团队参与热情不断高涨。
  厉兵秣马,凡事预立而不废。黄桥镇65个村居,加上新老小区,70面战旗在活动区域划分之后脱颖而出,随风飘扬,20万人的市场规模更是让“双百团”为之振奋;不仅目标区域细分至组,不同类型的目标用户清单也按照落地规则分组谋定,话术、政策、激励,一个不落;便于统计和分析的番茄表单小程序,将用户信息呈现的错落有序;助力美丽乡村信息化建设,政府给与了大力支持,为每个小组配备的村委向导将服务活动提升至新的高度。
  当日装机,蓝光侠使命必达。侠者,为国为民。泰兴分公司在黄桥支局装维班组的基础上,增配10多名装维专员,驻扎三天,践行“当当快”服务品牌,提升用户使用感知,用“蓝色闪电”的迅猛冲击,为前线发展带来不一样的加速度。
  一场通信服务的美好邂逅在春天的黄桥悄然相逢。
                 创造美好生活
  市场趋势不断变化,而提供老百姓信得过、用得好的通信产品是始终不变的主题。泰兴分公司着力解决老百姓日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的信息消费现状之间的矛盾,吹响服务用户的最强音,抢占信息市场的新高地,把“美好生活电信造”在黄桥镇传播得更远更广。
  服务,有时就是一句话的事,关键在于敢于开口。面对用户,焦荡片长朱亚平的“每月手机话费多少”引来了两2部融合套餐。原来,用户平时通信消费水平都在180元以上,鉴于手机是全网通,朱亚平适时推荐119融合套餐;得知同事家里的网络质量一直不好,用户电话里一句话推荐,同事也办理了一样的业务。
  坚持就是胜利,这不仅仅是革命力量,也是服务用户的重要法宝。走访中,广陵片长袁如霞见用户当场没有回绝,而每次预约后无果,她和队员坚持上门五次,用户深受感动,通过比算后接受了她们139融合套餐和同城宽带的业务推荐。
  令人感动的还有这些:
  来自姚王片区的销售专员王伟进村逐户走访,在与用户沟通中不慎被狗抓破擦伤,等业务办理结束后他才赶紧去注射狂犬疫苗,他说:“当时快要谈好了,给用户交付是当务之急。”
  因预约的用户下班晚,来自代理商嘉源的销售专员谭颖在晚上复盘结束后依然在活动现场等待用户,结果成功办理一部89融合套餐为自己赢得点赞;
  宁界片长马腾带病上阵,只为完成任务这一承诺,打完点滴后又随即重返队伍,最终小组综合完成率180%。
  就这样,一粒粒中国电信的种子,由此扎根泰兴黄桥,茁壮成长。
                 输送服务养分
  今天是明天的昨天,今天的新用户也终将成为明天的老用户,把老用户服务好一直是泰兴分公司的不断追求。在这次活动中,大家走访新用户的同时,不忘为老用户提升服务价值。有了服务养分的浇灌,一朵朵天翼之花开得更加鲜艳。
  用户需求很实在,值得我们主动关心。延令片长董玲与组员外呼目标清单,梳理意向用户并上门服务:以测网速为切入点,查看宽带无线设备情况,了解提速使用感知,在迁改畅享套餐的同时叠加智慧家庭组网礼包;以VIP用户回访为突破口,立足“全家用电信”,全面了解用户家庭通信消费情况,推荐叠加同城宽带,受到用户的热情响应。3天的时间,发展了6部同城宽带。
  都说价格影响成交,但用户最关心的还是质量。来自代理商七星的销售专员申志娟对一户360包年宽带用户上门走访,得知用户经常因为网速慢而报障后,申志娟向用户提出迁改融合套餐的解决方案,将网速提升至百兆,用户表示感谢:“你们真是帮我解决了一个大问题!”
  对于老用户而言,或许“最合适”比“最优惠”更重要。万达片长周燕聚焦存量用户,“加料不加价”,迁改流量溢出的129套餐至199畅享,用户享受的东西更多,手机流量畅享了,宽带网速更快了,在网的时间就会更长了;C+V不再是老年用户的“专利”,迁改89套餐后,速度翻倍,打起电话来也不再担心话费用超,周燕如此介绍,不少用户跟着心动和行动起来。
  满城东风吹不尽,万紫千红竞芬芳。三天的活动暂时告一段落,而感人至深、催人奋进的“黄桥故事”不胜枚举,服务用户的持久战、攻坚战也终究不会结束,泰兴分公司发扬黄桥决战精神,立足优质服务,聚焦用户满意,时不我待,只争朝夕,一次又一次新的胜利正在前方等待着所有人。
  (孙伟)
 
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