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涟水分公司逆向评价支撑满意度
2019-4-12 14:03:07
    
  本报讯 自4月初起,中国电信涟水分公司实施支撑服务满意度逆向评价工作,组织一线承包单元每月对分公司各相关责任部门的服务支撑一线情况进行逆向评价,促进各相关责任部门高质高效地做好服务支撑,提升一线满意度,营造“一线围绕客户转、部门围绕一线转”的良好氛围。
  涟水分公司根据前后端与管控支撑部门对基层一线经营单元支撑的内容和频次进行差异化评价,重点从服务态度意识、指导管理水平、服务支撑能力三个方面进行评分。一线单元的具体意见、建议和需求,由办公室汇总后反馈给相关部门,并闭环跟踪优化、提升结果。分公司在实施逆向评价中坚持“问题导向”,以逆向评价发现的问题,倒逼支撑部门简化管理流程,形成闭环管理;强化“结果运用”,逆向评价结果与部门的绩效考核挂钩,以一定的分值加以奖罚,促进支撑部门提高服务质量和支撑效率。分公司年底将对各相关责任部门每月的逆向评价情况进行汇总,根据评价反馈情况评选“年度支撑优秀部门”。  
  (通讯员 张晓文)
 
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