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中国电信江苏公司主办
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江苏公司聘请服务质量社会监督员
2019-3-13 16:54:15
    
  本报讯 (记者 董英飞)为提升服务质量,提高用户满意度,更广泛地听取社会各界意见,3月12日,中国电信江苏公司在未来信息馆举行中国电信服务质量社会监督员聘任仪式。来自教育、传媒、医卫、政府机关等领域的9名社会监督员,从江苏公司副总经理陈志强手中接过聘书,今后将对电信服务工作进行外部监督。
  江苏公司着力完善包括10000号服务热线、消费者权益组织、新闻媒体、社会监督员等企业内外协同的服务质量监督体系,促进服务质量提升。根据《中国电信服务质量社会监督员章程》,监督员有权依据合同法、消费者权益保护法、电信条例等法律法规要求,对中国电信企业经营行为、网络质量、一线服务窗口和服务设施的服务情况进行质量监督;通过明察暗访、座谈交流或走访用户等方式,在全国范围内开展监督,并提出意见和建议;参加企业组织的社会监督活动、召开的征询意见座谈会,以及其他通信服务社会调查活动;引导广大电信用户依法合理维权和理性反映诉求。
  近年来,江苏公司进一步提高政治站位,牢固树立底线思维,坚决杜绝重大风险及严重侵害用户权益行为发生。凝心聚力,真情实意呵护全省4千多万用户;筑牢网络基石,建设双领先的宽带网和移动网,服务民生满足民意;履行责任担当,做信息化服务的安全守护者。贯彻“用户至上,用心服务”的服务理念,主动与用户沟通、倾听理解用户的需求、帮助用户解决实际问题,围绕“全员、全过程、全方位”,构建“三全”服务体系,打造高质量服务。
  江苏公司积极创新服务举措,完善便民服务。一个电话,宽带到家,全面履行宽带“当日装、当日修、慢必赔”服务承诺,切实履行“测速不达标”赔付,并提供天翼智能组网服务,为用户量身打造智能组网方案,全家畅享智能光纤体验。推出“二维码扫码报障”,用户足不出户,免拨打、免关注、免绑定,即可实现“一户一码,一扫报障”。坚持以用户为中心,让用户明明白白消费。优化用户账单,统一名称便于理解,账目显性化,一看就懂;账单关联消费用量详情,及具体使用规则,并提供“对账单”服务,详解收支变动情况。规范增值业务发展,用户订购主动告知;以用户诉求为导向,建立高效化、扁平化的服务流程,10000号、微信公众号均提供增值业务查询功能,并赋予10000号快速处理能力,实现热线“最多拨一次”。
 
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