我要投稿 | 投稿须知
国内统一刊号:CN32-0017
邮发代号:27-53
中国电信江苏公司主办
2019年3月25日 星期一
站内搜索: 分类搜索:
关键字:天翼 | 3G | IPV6 | 农村信息化 | ICT | 宽带
首页 行业信息化 企业风采 用户园地 天翼论坛 新世纪电信人 声音 通信科技 新视角 青鸟副刊 图片新闻
省公司 | 南京 | 徐州 | 连云港 | 宿迁 | 淮安 | 盐城 | 扬州 | 泰州 | 南通 | 镇江 | 常州 | 无锡 | 苏州 | 实业 | 其他
  首页】-【人物风采
付出必有回报——记高邮分公司小CEO孙爱华
2019-3-11 16:29:49
    

  
  孙爱华是中国电信高邮分公司周山支局的小CEO,今年53岁的他,已经在支局长岗位上干了20年。在“麻雀虽小,五脏俱全”的农村支局,他勤勤恳恳、脚踏实地抓管理、提服务、促发展的做法取得了明显成效。近年,周山支局业务收入完成情况都在扬州全区C类支局中名列前茅,客户有理由投诉保持了五年为零的良好记录;去年,支局被分公司表彰为先进集体;孙爱华连续六年被分公司表彰为先进生产者;2017年被评为扬州市优秀小CEO。
  一流的员工队伍是做好各项工作的前提。作为一名最基层的管理者,孙爱华把带出一支高素质的员工队伍作为第一要务,在日常工作中,他特别注重员工队伍综合素质的提高。在思想素质方面,经常利用班余班后时间,组织大家进行企业文化的宣传、灌输,在员工的头脑中树立起为客户提供优质服务的意识、市场竞争的意识和大局意识,让大家充分认识到客户是我们的衣食父母,只有牢固树立“我靠企业生存,企业靠我发展”、“今天工作不努力,明天努力找工作”,以及“幸福都是奋斗出来的”理念,才能够使员工自觉地全身心投入到工作之中;在提高业务技能方面,经常组织员工进行业务学习,特别是分公司营销政策的集中学习,确保每位员工都能够熟练、流利地说出各产品、套餐的差异化亮点;他言传身教,把自己几十年来积累的工作经验、工作技巧毫无保留地传授给员工,同时抓住机会、创造机遇让员工进行业务实战,只要公司的技术人员到支局来安装、检修设备,他都要求装维人员寸步不离的跟着学习,学习别人安装维护的方法、步骤,掌握安装、维护要领,提高安装、维护能力。经过他与员工的共同努力,周山支局的所有员工团结一心,精神饱满,工作主动、热情,不分份内份外,有活抢着干。日前,经周山镇电信、邮政、广电三个单位党员选举,周山镇党委批准,孙爱华被任命为三个单位联合党支部的支部书记。
  优质的服务是赢得客户的保证。服务是企业经营发展的永恒主题,让客户满意是电信服务工作最基本的要求,也是企业在激烈的市场竞争中赢得客户的有效手段。孙爱华要求大家要“用心、用脑、用情”为客户服务,让客户享受到“零距离”。他要求营业人员不能有“老大”思想、“官商”作风,在受理业务时一定要做到耐心、热情、周到,用心观察、用心体会客户的需求,为客户办完业务后在条件允许的情况下,要为客户送上一杯茶,可以与客户拉拉家常聊聊天,努力缩短与用户之间的距离;要求装维人员在装、移、修过程中,严格执行服务标准和服务要求,尽最大努力主动缩短服务时限;加强设备、线路的维护,实行包片管理,交接箱、电缆责任到人,为用户提供可靠的通信服务;对偏远村组和一些行动不便的老人实行上门服务,装维人员外出安装维护时要带上话费单、工单等,让用户足不出户就能享受到缴费、办理业务等方便、快捷的服务。每天晚上,孙爱华都要对返回的装、移、修工单逐一进行电话回访,随时掌握装维人员的服务情况,并做好详细记录,从中分析和发现服务工作中存在的薄弱环节,有针对性地改进和提高,赢得了客户的好评。近年来,周山支局欠费一直保持了较低的水平,连续五年无客户有理由投诉,树立了良好的企业形象。2017-2018年连续两年被周山镇评为优质服务先进单位。
  业务的发展是企业生存的基础。周山镇地处高邮市东北,地广人稀,经济较为落后,发展难度较大,然而“发展是硬道理”,没有发展企业就无法生存。孙爱华看在眼里,急在心里,努力挖掘市场需求和潜在客户,一段时间里,他每天带着装维人员及门店人员走村串户,走遍了全镇的每户农家,对所有居民依照有无通信能力进行详细的登记、分类,做到手中有资料,胸中有市场,根据得到的调研资料,研究资源挖潜方案,一旦用户需求形成,立即上门服务,早发展,早见效益。
  (通讯员 薛勇)
 
  上一篇   下一篇  
   
各地分站点-互联星空 江苏音符 南京 苏州 无锡 常州 镇江 扬州 南通 徐州 连云港 盐城 淮安 泰州 宿迁 
免责声明:本(栏目、频道等)内容由SP提供。欢迎大家对侵犯版权等不良内容进行监督和举报
举报电话:10000、本地固话4008810000010-58511111互联星空客服热线:10000 24小时
Copyright 2000-2010 中国电信江苏公司 版权所有