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将优秀培养成习惯的践行者——记张家港分公司行业分部副主任崔健
2019-3-11 16:28:31
    
  
            
  崔健给大家的印象是:说话速度很快、热爱摄影、很逗。个子不高、眼睛小小的他似乎充满了无限的精力,对待工作充满了热情,又把同样的热情留给生活。2018年,他获得“张家港市优秀青年岗位能手”称号。     
  作为中国电信张家港分公司行业分部的副主任,他能够很好地调动部门的气氛。“慌什么?别慌!”“都是小事!”似乎是他经典的口头禅,每当行业分部的新手们遇到困难,他总会抛出这两句定心丸,然后迅速给出解决方案。当部门中遇到什么或大或小的问题时,他总能先站出来带头讨论、化解严肃的场面。部门中有事情拿捏不定时,他也能迅速给出自己明确的看法及建议,并且将为什么这样做、这样做能带来什么结果分析得头头是道,让人信服。
  “崔主任,我的客户要把现有的2M数字电路提速到50M,让我报价,可是这个价格太高了,他们不太可能会接受,我该怎么办?”新手的提问刚结束,崔健就井井有条地分析起来:“第一,你得弄清楚他们要用来做什么,是否真的需要这么高的速率;第二,可以和客户讨论采用专线的形式;第三,你得考虑到他们向他网询价的可能……”
  除了行业分部的副主任这一角色,他还承担着客户经理的角色。在这一角色中,他深入贯彻落实了超级奶爸精神,将生活中的超级奶爸角色带入工作,做事仔细、绝不拖延、严于律己、热情服务客户。他有个习惯,每份业务单必留底、每个单子必确认,不管有多忙,客户的工单完成后,他总会仔仔细细确认过一遍才将事情归类为结束。在客户服务方面,确保可做可不做的必做;在红线标准方面,确保可做可不做的必不做。不管是客户一件极细小的求助,还是客户出行上的小小为难,只要他得知,就一定会及时帮忙解决,客户家中电视机排线有困难、手机使用有问题、家中WiFi信号有盲区……只要能帮上忙,就绝不推辞,他这种把朋友情注入工作的工作态度,也让他获得了客户的广泛认可,成为了很多客户口中的“老崔”。
  部委办局调整搬家可以说是今年年初的一件大事,但凡是他手里的客户要有办公场所变动的,他都能做到线路与办公人员同步搬家,甚至连客户没有考虑到的线路问题都能提前和客户讲明,决不允许因为自己而产生与电信业务相关的岔子。
  不仅是搬家这种相对日常的“小事”,更有很多项目相关的“大事”,某部门粉尘监控项目、公务车管理项目……崔健经手的项目,都完成得很出色;还有未实施的、谈判中的,他也都能时刻了解到最新进展,一天之中,很少能在工作时间看到他坐在办公室,工作时间但凡能去拜访客户的时间,他都会好好利用,也并不介意将工作上的一些琐事放到工作之余去解决。
  在7年的工作中,崔健已将工作所应具有的优秀精神培养成了习惯,也许,正是因为丰富的经验、热情的态度,才造就了我们口中的“说话速度很快”的他。
  (姚凯雯)
 
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