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努力的人离梦想更近
2019-3-11 16:27:33
    
  
  
  2018年初,带着迎接挑战的决心和勇气,怀着对营销的激情与热忱,通过竞聘我成为城区中心店店长。一年多的时间,我主动学习,拓宽思路,提升管理,让中心店的服务与经营更上一层楼。
                 精益求精谋发展
  从渠道片区支局长到中心厅店长,工作岗位的转变,我感受到身上的担子更重了。年初正值中心店圈柜调整,原本代理商在厅内圈柜间互相竞争,调整之后各厅各自为政,网盈代理商也由两个受理台增加至六个受理台。调整之后中心店销量急剧下滑,我压力倍增。
   中心店团队营业员凝聚力缺乏、成员积极性不足、整体销售压力大等等眼前的现实问题,工作如何开展,一头雾水。为了尽快进入角色,突破困境,我提前从产假模式切换到工作模式。抓大放小,最急迫的三项工作列出来:稳人心,强培训,提能力。
  作为一名管理新兵,提高团队士气是我上任后的首要任务。首先我在微信群里更新每日完成进度,使每位员工清楚知晓阶段性重点指标和努力方向,每天不断更新的数字体现了员工每天的努力成果,也激励着每位员工不断向着更高的方向攀登。
  网盈代理商的营业员习惯了按部就班的支撑工作,在业务营销上较欠缺。为了提高员工销售能力,我利用每天晨会,锁定时间进行相关业务的培训、讨论。在培训过程中,遵循“对人不对事”的原则,一对一培训,在培训过程中发现问题,解决问题,确实找到营业员的弱点,提高主动销售的能力和意识。确保全员能快速、准确地将主打套餐推荐给用户,提高营销成功率。
  一年来,我们团队最大的改变是把业务受理人员培养成了业务销售人员,在优化团队人员的同时扩大了销售人员规模,重点业务一线激励到位,提高营业员收入的同时,树立了标杆。
  传统的“坐商”营销机会太少,客流稳定。2019年,中心店坚持走出去,一方面每天坚持在车站设摊营销,另一方面以高质量规模发展为指导思想,开展泛渠道电动车橙分期异业合作,在推进中,注重电动车下乡补贴优势的宣传,坚持耐心和用户比算,支撑到位,短短10天,发展橙分期15户,异业合作有效提升了橙分期的销量。
                 用户至上提服务
  “好的服务没有标准,惟有客户满意才是最好的服务。”营业窗口是业务的前沿阵地,更代表分公司的形象。为了提升门店服务水平,我组织营业员学习各项服务规章制度,按照服务规范要求,值班长每天两次巡店检查,严格执行营业首问负责制,客户反映的问题限时处理,遇到情绪激动的用户,耐心接待。
  “言为心声,如果没有从内心涌出的对客户倾力服务的真情,你的言语就不会走入客户心中,就不可能与客户真诚交流,让每一客户感受并享受到品牌服务的满意。”通过学习培训,“用心服务”的理念深入。
   每天上班前,我都会提醒营业员要调节自己的情绪,以一种亲切平和的声音与客户交流,让客户首先感觉到被尊重,为圆满的服务作好了前期的基本铺垫,不能将半点不愉快心情带入工作当中。当发现某个营业员情绪有波动的时候,我会耐心地找营业员谈心,解开心结,抚去营业员心中的不快,让其更好地投入到工作中。
  遇到难缠的客户,我会让营业员主动把服务卡留给用户,答疑解惑,减少用户二次投诉的可能性。服务卡留号码看似给自己增加不少的工作量,实际上用户有问题能找到你,有业务需求时第一个想到的还是你,帮助用户解决问题,同时也是在给自己创造商机。
               追梦前行再起航
  习主席说:我们都在努力奔跑,我们都是追梦人。2019年,新的挑战与机遇,我将带领我的团队一起拼搏,一起奋斗。工作高标准,严要求,快响应;找差距,学经验;比竞争者动作快,目标准。市场竞争日趋激烈,只有发挥狼性,拼抢市场。打有准备之战,咬准目标不放松,坚持份额和效益导向,推动规模发展迈向高质量。
  还记得入职前被问到怎样看待电信的企业文化。人的梦想需要被指引和感召,感谢电信的企业文化照亮了我们的梦想世界。在个人职业生涯的漫漫征途上,我们90后用心服务,以心实践,在激烈的通信市场竞争中,我们打开了新的局面,梦想变得触手可及。
  我相信,踏实工作,努力的人离梦想更近!
  (陈依文)
 
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