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追梦路上
2019-3-11 16:26:33
    

  张玲是中国电信江都分公司党政军支局的支局长助理,在这之前,她做过终端销售员,政企营业员、门店经理、政企客户经理等岗位工作。闲暇时刻,她喜欢看书,《梦想还是要有的,万一实现了呢》是她看了又看的一本书,赢得一场比赛、谈成一个云业务、应聘成为合同制员工、竞聘支局长助理……是她怀揣并追逐着的一个又一个梦想。
  张玲原先所属扬州网发通信服务有限公司。近年来,省、市公司为了进一步拓宽外包人员职业生涯发展通道,鼓励外包人员通过努力工作获得更好的职业发展平台,实施了从优秀外包员工中招聘合同制员工。张玲得知后内心萌发了一个小小的梦想,通过努力应聘为电信的合同制员工,她说:“身份的转变是对个人特别大的认可,毕竟要很优秀才可以嘛。”张玲为了变得很优秀,付出了多倍努力。资费政策两到三月变一次,她为了快速记熟快速上手,没有操作文档,就抱着客户办理的业务回执,一份一份地看,看看客户开了什么业务、关了什么业务,再把几个资费套餐放在一起比较找规律,她的培训材料上永远是最“花哨”的,因为上面记满了她的疑问和思考,她的业务知识是掌握得最快的、最扎实的。近些年来,她作为实体渠道省级内训师,同时也是江都分公司内部的内训师,开展了约百场业务及技能培训,获得了好评,她个人也在省、市公司举办的投诉处理技能大赛、客户服务职业技能竞赛中频频获奖。
  2017年,张玲转岗至党政军行客支局成为了一名客户经理,服务政企客户与服务公众客户相比较,不仅要具备专业的基础知识,还需要具备良好的客情维系能力、综合方案制定能力。张玲把成绩和心态归零,在努力完成各项任务目标的同时,她还希望在自己的“责任田”中,能与客户建立相互信任、共同提升的关系。收入、发展目标是可量化的,可这份希冀是高高在上的,没有规定动作,也没有具体的评估标准。张玲还是决定踏踏实实从小事做起,对待客户做到了有求必应、主动关怀。不管何时何地,第一时间回应客户的咨询,无论是手机功能不会用了、网不通了,甚至生活中的小事咨询,她都耐心地给出建议帮助解决;每月20号左右,张玲会查看客户的费用情况,看是否异常,有没有超出,及时跟客户核实提醒;每到寒暑假,孩子使用iTV点播情况会增加,她会提前提醒客户iTV点播是包月收费还是按次收费,根据客户需求进行调整。她说:“我发现,投入越多,做得越多,发现能做的事情就更多。”张玲做了很多指标之外的事情,赢得了客户的信任,直接体现在了她的业绩上,一年多时间内,她完成了人大政协650部工作手机的新增与续签,城管局115部员工团购续约提升扩群至250部,市场监督管理局279部员工团购续约提升扩群至600部,在区政府员工市场拓展近100部融合套餐……
  2018年,张玲成功应聘成为电信合同制员工,不久前,她脱颖而出,成功竞聘成为分公司党政军行客支局长助理。新的身份,新的角色,她也有了新的梦想,比如,协助支局长抓好内部管理,打造“能攻能守”的营销队伍;扩大畅想主卡、宽带、高值套餐等基础业务的发展规模;多签约云产品、ICT项目、物联网等大单。这些梦想里,不仅有自己、有客户,还有了团队。进入角色后,她首先把清单级单位客户精细梳排了一遍,分析了客户单位员工市场及上下游产业链,制定了拜访计划。她还把前期云故事竞赛活动中的案列全部搜集起来,认真研究,寻找复制的路径。为了对客户和团队负责,她把这些基础工作做得更加细致。
  张玲的梦想是一个个具体的目标,她给这些目标穿上了闪亮的外衣,让自己有了追寻的方向和动力。追梦路上,不讲大道理,不抒发大情怀,有的只是脚踏实地、多想多做。张玲的梦想实现了,新的梦想又出现了,追梦还在继续。
  (宰学莲)
 
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