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扎根农村绘人生——记常熟分公司辛庄分局刘国军
2019-3-11 16:26:10
    


  坐车经过半个多小时,我们到达中国电信常熟分公司辛庄分局,上了二楼走进一间两间隔、不大的办公室,里面很热闹,有三四位客户正在向一位客户经理咨询办理业务,我悄悄地问了一下同事:“这就是刘国军?”同事点点头。是的,他就是我们今天要探访的主人公——扎根农村电信30载的刘国军。
  恰巧碰到的几位客户是奔着天翼手机而来的,在刘国军的介绍下怦然心动,立刻借去带给其他同事看。客户走后,这间不大的办公室也安静下来,这时才细细打量了一下刘国军,一个身体健硕、外表憨厚的小伙子,让人觉得很亲切。陪我们一起来的同事赶紧找来几个一次性杯子要为我们倒茶,可热水瓶是空的,刘国军一大早忙到现在也没空去打热水。在与他半个多小时的对话中,能够深切的感受到岁月沉淀带来的从容和不忘初心保留的纯净。
  刘国军,扎根农村电信一线,无怨无悔一干就是30年,是辛庄耳熟能详的“刘胖子”,附近老百姓凡是有与电信相关的事情都会第一时间想到找他解决。瑞森硬质合金金属公司刚起步时,刘国军为其安装3门固定电话,公司所在位置与电信杆线距离较远,刘国军考虑到线路安全隐患,用梯子将引入线牢牢有序地订在外墙面上,客户称赞小刘工作认真负责。在平时的维护工作中,刘国军充分发挥线务员吃苦耐劳和善于与老百姓打交道的朴实品质,耐心询问用户对电信各方面的需求,了解用户的消费心理,这为他后期转岗能够很快胜任客户经理角色打下了坚实的基础。
  农村市场一直是电信重要的战略市场,2010年常熟分公司重点开展天翼村的建设工作,农村市场是一块难啃的骨头。刘国军平时事务就比较繁忙,天翼村建设开始后,他首先是第一时间与各村村委联系,将天翼村优惠政策详细推荐给村委,得到村委的大力支持,协助他将宣传资料递送到村里的每家每户。之后,他每天早上7点半就上班开始进行外呼营销,晚上7点半仍旧留在办公室进行外呼营销,刘国军心想,要想一击即中,就要抓住外呼的最佳时间,也就是户主最有可能在家的时间,而在外呼中也要讲究技巧,因为前期的铺垫工作已经做好,村民大多对此次的活动略知一二,所以电话里不需要多讲,也不要过度地推荐,只要诚意地督促一下村民“不要错过此次良机,来看看也无妨”。就是他这些朴实而亲和的话语,认真的态度和放弃休息的牺牲精神,让他的外呼成功率达60%以上。第三步就是要把“守株待兔”的工作做好,村民在接到刘国军的外呼营销后大多饶有兴趣来到分局瞧一瞧,有的是一大早就跑来,有的要晚上九十点钟才来,刘国军坚守岗位,坚守对用户承诺,每天都等到最后一位客户离开才下班。正是因为他的努力付出,在经济并不十分发达的张桥平墅村和旺倪桥村发展天翼用户150户,如此骄傲的成绩在农村天翼村建设中可谓一枝独秀,被誉为“天翼村的急先锋”。
  刘国军在农村客户经理的岗位上一干就是15年,并未因年龄的关系而放松对自己的要求,而是更加勤奋努力工作,学习新业务新政策,2018年云业务发展中,他和创新部云业务中心同事一起,成功将张桥镇规模企业迅达粉末冶金、德之隆金属的ERP系统上云,从而在张桥区域形成云业务标杆,帮助客户提升了信息化管理水平。
  勤勤恳恳,任劳任怨,坚信付出定有收获,这是刘国军一直坚守的一份初心,这是他扎根农村电信30载的真实写照。
  (凌芳)
 
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