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自加压力 敢于争先——记张家港分公司新兴业务中心副主任杨琪
2019-3-11 16:16:43
    


  我第一次见到杨琪还是在轮岗期间,那时她给我的第一印象是平易近人,是一位温柔的大姐姐。由于我跟杨琪的接触时间较短,所以我简单地采访了一下她,在交谈中我了解到,她是一位自加压力、敢于争先的“斗士”,取得了众多傲人的成绩。
               用户至上,用心服务
  杨琪2013年进入中国电信张家港分公司,头几年是在保税区服务外企客户,2017年开始到行业分部服务政府类客户。虽然客户类型有所转变,但她的服务宗旨始终没变:“永远站在客户的角度去看待问题,做到用户至上,用心服务。”
  在跟进虚拟养老手机团购事项时,杨琪通过多次与客户洽谈和沟通,了解到客户对成本及终端质量和售后比较重视。她站在客户的角度,设身处地为客户着想,在递交给客户的方案中重点体现,解决客户的痛点。在面对激烈竞争时,尽管竞争对手的报价很低,但她另辟蹊径,每次客户有新的需求提出时,她总能及时给出让客户满意的答复,为客户解决了一个又一个的痛点与难点,在客户面前承诺的每一件事都说到做到。后期客户有问题第一个想到的就是杨琪,她的贴心服务取得了客户的认可与信任。
                眼观六路,耳听八方
  当然,仅仅做到贴心的服务是不够的,为了实现收入的增长,提升企业与个人的价值,还需要发现商机,需要“开源”。可以总结为这样一句话:勤跑、多问、多方位获取消息,做到眼观六路、耳听八方。杨琪在节假日给关键人发送祝福短信,用互联网方式代替传统的电话短信沟通,利用QQ、微信等工具了解客户工作之外的生活。
  她在给某单位递送发票的时候,无意中听到该单位正在讨论一个信息化项目,嗅觉敏感的她立刻就意识到这是一个重要商机,不容错过。于是她几乎三天两头去该公司的技术部门、业务部门、办公室等相关部门了解消息。虽然此时客户已经有了意向合作方,并且已经在做方案设计,但她并没有就此放弃,而是继续跟进,并且从客户高层了解到其对现有方案不甚满意。于是她立即邀请客户到互联网+展厅进行现场实景参观,通过现场讲解、体验,帮助客户确立了最终选择,历经半年多终于将项目拿下。在整个过程中,不仅获得了客户的信任、给客户留下了良好的印象,维持了良好的客情关系,也收获了宝贵的经验。
                自加压力,敢于争先
  在客户经理岗位沉淀的6年中,杨琪不仅仅局限于传统的基础业务,在工作之余还积极参加各项业务培训,主动学习新兴业务知识,不断充实自己。在给客户办理传统业务的同时将新兴业务介绍给客户,为客户带去新的服务,新的价值。
  博观而约取,厚积而薄发。前期的扎实积累为杨琪调任新兴业务中心副主任做好了准备。她进入角色后迅速上手,各项工作安排妥当,做到有序、稳步推进。有句话叫“耳听为虚,眼见为实”,我的所见与所闻也确实如此。在工作中她严格要求自己,始终以客户为中心,不断学习新的知识,即使面对强有力的竞争对手,也敢于“亮剑”。
  (陈飞)
 
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