我要投稿 | 投稿须知
国内统一刊号:CN32-0017
邮发代号:27-53
中国电信江苏公司主办
2019年5月26日 星期日
站内搜索: 分类搜索:
关键字:天翼 | 3G | IPV6 | 农村信息化 | ICT | 宽带
首页 行业信息化 企业风采 用户园地 天翼论坛 新世纪电信人 声音 通信科技 新视角 青鸟副刊 图片新闻
省公司 | 南京 | 徐州 | 连云港 | 宿迁 | 淮安 | 盐城 | 扬州 | 泰州 | 南通 | 镇江 | 常州 | 无锡 | 苏州 | 实业 | 其他
  首页】-【人物风采
十年磨一剑 砺得梅花香——记张家港分公司政企客户支撑中心陈涛
2019-3-11 16:16:12
    



  在中国电信张家港分公司政企客户支撑中心,有一个忙碌的身影,他一会儿在电话沟通,一会儿在协调工作,忙碌的一天中,几乎没有坐着的时候,这就是我熟悉的“涛哥”。他叫陈涛,今年是他工作的第9个年头。和他交流的时候,无意间看到了他刚刚入职时候的照片,他笑着说,没想到自己也是个老员工了。于是他和我说起了他的故事。
               初出茅庐,崭露头角
  2010年,刚刚本科毕业的陈涛来到张家港分公司工作。在入职的自我介绍中,他写道:能够加入这个充满激情和竞争力的团体,我是充满信心和希望的,相信能够在这片广阔的天地里一展身手,实现自己的价值,完成平凡到不平凡的转变!2010年年底,他入职政企客户支撑中心,担任客户网络维护工程师一职。
  陈涛回忆说,他接触的第一个项目就是个大项目,当时新上线了社保监控系统,全市将近400个点位需要在一年内完成建设,压力相当之大。他和同事配合,跑满了全市的大小药房,确定光纤接入、设备安装位置,遇到不了解情况的客户还要向其介绍项目情况。时间最紧的时候,一天就要跑十几家客户,几乎是在车轮上工作了。经过几个月高强度的现场工作,这个监控项目终于圆满落地,他的辛苦付出得到了同事和领导的一致肯定。
  
                孜孜不倦,初露锋芒
  2011年,维护部选调陈涛进入客户响应调度中心工作,来到一个新的部门,他迫切地需要熟悉全新的工作。当时还未进行全面光改,还有较多的固话和宽带承载在铜缆上,每到夏天的雷雨天气,就会有大面积障碍产生。为了在障碍发生后第一时间通知和安抚用户,在人手不足的情况下,设置了自动外呼功能,通知用户障碍处理进度。同时,为了确保用户端不受雷雨天的影响,每次在天气预报为雷雨天气时,就预先通知用户将机房闲置设备断电,避免再次受到雷击影响。他说,由于当时维护能力有限,也碰到过障碍处理不及时的情况,有几次甚至客户威胁进行投诉。碰到这种情况,他多次上门对客户进行解释,并协调维护队伍优先对重要客户障碍进行处理。
  当时正值新的综调系统上线,陈涛不仅要自学关于新系统的相关使用方法,比如系统上线、权限管理、错单卡单处理等情况,同时也要向部门的同事进行培训。为了更好地管控建设需求,每次遇到重要用户的需求无法按时完成时,陈涛就向建设方询问原因,并及时通知了客户经理和客户,做到信息传递的及时对称。在遇到工程维护无法协调的问题时,他竟然是到现场拿着尺子量出尺寸,严格按照规定进行处理。客调中心的稳定有序,离不开他这种孜孜不倦的工作精神。
                业精于勤,独当一面
  2015年底,通过竞聘,陈涛担任了客户调度中心的副主任,从一线实施到管控决策的角色,一开始他也有些迷茫和无所适从,他及时调整了状态。为了适应中心工作,他坚持开周例会,梳理平时工作中遇到的问题,落实责任,确保每个建设需求能够及时转达各个部门,保证每个障碍都能得到及时的解决。他对我说,最忙的时候,有时候每天会有大几十个电话,但是他的原则就是每一个需求不能搁置。他说:“客调作为全市装维工作的中枢部门,每一个障碍必须在我这里终结。”
  为了解决一线反应的工单混乱等问题,陈涛及时调整了派单策略,将原先单一的区域派单策略,改为综合了线路,光资源等信息的新派单策略。在不断地调整和磨合下,客调中心的各项指标率得到了明显的提升。
  为了提升自身的管理能力,他通过一段时间的自学取得了项目管理证书。他说:“书本上的理论总是很美好,但是运用到现实工作中总是需要经历痛苦的实践,但是不管能不能行得通,我都要试一下。”
                 而立之年,静心明志
  2017年底,陈涛回到了熟悉的政企客户支撑中心,担任中心主任一职。他对我说,重新回到政支中心,他感受很奇妙。这里曾经是他起步的地方,而现在他却成了这支团队的领头羊。
  他给自己定下了一个目标:他要以身作则,带头培养部门的专业支撑能力。因此他参加多种认证考试,同时在他的影响下,部门同事们也纷纷报名参加了思科华为相关的认证课程,目的就是为了提升专业能力服务客户支撑工作。在2018年度的政支技能竞赛中,他挑选了三名负责新业务的同事,并提前两周开始进行比赛准备,同时每个晚上都陪同他们针对题库进行复习,最终张家港分公司政支团队获得了团体二等奖的好成绩。在支撑传统业务的同时,他也鼓励部门同事参加网络安全竞赛、信息安全众测、新业务竞赛等,提高了部门员工的专业能力,团队也因此变得更加融洽。
  明年就是陈涛工作的第10年,回顾他的工作经历,他总是笑着说:“不忘初心,我的目标依然是帮助用户解决问题。只是以前我只需要帮助用户解决问题,现在我需要督促激励我的兄弟们一起成长,我肩上的责任更重了,我们需要除去浮躁,静心思考,抬头走路。”每当想起他的话,我仿佛看到了一个不太一样的涛哥,他多了几分自信,多了一些稳重。
  有时候我在想,10年之后,我会成为什么样子?
  我希望像他一样,将馥郁的花香弥漫在最寒冷的冬夜。
  (周铭皓)
 
  上一篇   下一篇  
   
各地分站点-互联星空 江苏音符 南京 苏州 无锡 常州 镇江 扬州 南通 徐州 连云港 盐城 淮安 泰州 宿迁 
免责声明:本(栏目、频道等)内容由SP提供。欢迎大家对侵犯版权等不良内容进行监督和举报
举报电话:10000、本地固话4008810000010-58511111互联星空客服热线:10000 24小时
Copyright 2000-2010 中国电信江苏公司 版权所有