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争妍斗艳“花”满园——记射阳分公司爱岗敬业的女员工
2019-3-11 16:15:10
    



  付出总有回报,荣誉来自艰辛。2月11日,中国电信射阳分公司从射阳县目标任务综合考核表彰大会上捧回了综合先进一等奖的奖牌,这是分公司连续四年蝉联该奖项。
  这一成绩的背后也凝聚着“半边天”的一份辛劳。笔者采撷其中几名女员工的先进事迹,从中领略她们不畏困难、勇往前行的风采。
              孙丽娟:从彷徨到优秀的小CEO
  2017年5月,孙丽娟从南京理工大学硕士研究生毕业后,成为射阳分公司的一员。当年10月底,在经过半年的跟班学习后,分公司调她到特庸支局任支局长。特庸对她来说熟悉而陌生,熟悉的是,特庸镇是她的家乡,陌生的是她对农村支局的工作一无所知。她彷徨过,犹豫过,最终还是坚持了下来,而且,还做到了优秀。
  刚到特庸支局时,孙丽娟就梳理业务发展的薄弱环节,分析原因,找出问题关键。孙丽娟觉得支局业务发展不好、收入不高的主要原因是全镇仅有4个门店,相对较少,而且营销能力不强,有一个门店业务发展量在全县排名倒数。为此,她经常组织门店进行业务培训,让门店熟悉各项业务政策、营销路径、话语话术,不断提升门店的营销能力。同时,她积极牵手新门店。2018年9月,孙丽娟无意中得知集镇上的瑞丰手机卖场欲寻求新的合作运营商。了解情况后,她第一时间赶到瑞丰手机卖场洽谈。卖场成老板见她还是个小姑娘,委婉地拒绝了她。随后,孙丽娟又连续去了多次,成老板都视而不见。孙丽娟和卖场营业员交谈中得知成老板的老家在码头村,与自己的老家红旗村相隔不远。获此信息后,她找到与成老板同村的叔叔出面帮忙。当她和叔叔出现在成老板面前时,成老板惊讶不已,热情地接待了他们。孙丽娟从门店装潢,酬金结算,房租补贴,积分预估等方面详细地算对比账,并拟定了合作方案。见有转机后,孙丽娟每天都去找成老板谈谈。最终,成老板被她的诚心所打动。10月1日,孙丽娟牵手的瑞丰全网通手机卖场在一阵鞭炮声中开门营业,当月完成积分1.21万分。2018年,特庸支局业务收入比上年增长1.43%,一举实现了扭负为正。
              徐晶晶:风雨之后见彩虹
  2017年11月,徐晶晶由行客经理转任到医卫酒店商客支局长。岗位转变了,她感到肩上的责任更大。当年底,徐晶晶针对乡镇卫生院和部分县直卫生系统下属单位应急通信网使用的实际,制定了一整套个性化的服务方案。可当她带着方案满怀信心地到乡镇卫生院营销时,无论她怎么宣传、演示,得到的答案都是再考虑考虑。初战受挫,她焦虑不安,几近失眠。但她始终坚信,风雨之后见彩虹。
  2018年春节后的第一个工作日,徐晶晶就登门拜访了县卫健委和各乡镇卫生院,了解客户需求,宣传演示电信业务。几天下来,她走访了所有的乡镇卫生院和部分县直卫生系统下属单位,仍一无所获,但她并没退怯。当年3月,分公司出台了破壁政策,徐晶晶抓住这一良机,采取逐点突破,以点带面的营销战略。她对合作方案进行了细化,并以千秋镇卫生院为突破口。在洽谈中,她不断凸显电信流量大胆用,放心玩,信号不掉线,电信专线快速稳定等优势,经过多轮洽谈后,千秋镇卫生院每人新办一张天翼4G手机卡。为解决该院医护人员使用非全网通手机的难题,她又协调渠道代理商一起为医护人员提供免费刷机业务,提高客户感知。优质服务,赢得丰厚的回报。3月份,她办理了76户。4月份,她办理了115户。
   一年多来,徐晶晶先后跟踪全县基本公共卫生服务全科诊疗移动随访及健康信息自助查询系统项目成功中标。全县234家村级卫生室医保刷卡宽带和视频监控项目,15家乡镇和3个农场医保工作点内网电路,6家卫生院医保刷卡电路等项目全部投入使用。县卫健委远程医疗项目也建成完工。这每一个大单的背后,饱含着难以想象的艰辛和曲折。
               朱玲艳:门店发展的领路人
  在分公司临海支局,无论是主厅、专营店还是店中店,提到门店经理朱玲艳,大家都夸她是门店业务发展的领路人。
  2018年7月1日,分公司开展了宽带训练营活动,朱玲艳组织支局6个门店,成立5个小组。活动前,她带领各门店做好外呼工作,到农户家走访登记,进行活动预热。在同胜村走访时,了解到该村有10多名农户在农闲时有上网的需求,但考虑到时间、费用等因素,农户犹豫不决。朱玲艳随即安排门店向客户推荐108礼包业务,主推59元大流量卡,送电信电视和宽带。看到农村潜在的商机后,朱玲艳找到各村(居)的关键人,请村干部通过村里的大喇叭进行广播宣传,让用户带身份证到村部办理,当日就办理108礼包10套,608礼包5套。在她的带领下,7月份,门店共发展宽带123部。
  在今年的“开门红”活动中,朱玲艳从渠道、价值等方面分析,积极鼓励代理商认领B档目标。在做好门店支撑的同时,为“开门红”活动制定门店激励政策,以红包形式现场发放发展奖励,鼓励各门店人员积级发展畅享高值套餐。作为家中的独女,父亲去世后,多病的母亲需要她照料,可她为了门店的发展难得有时间陪伴母亲。1月18日,母亲去世,此时正是返乡的高峰时段,也是业务发展的关键时刻。22日上午,她处理完母亲的后事,支局长让她多休息几天再上班,可她仅在家休息两天,忍着悲痛与疲劳,坚持赶到西兴村的营销现场,帮助代理商甩单办理,往返送卡。在她的带领下,1月份,支局所有的门店都超额完成了发展积分和畅享B档的目标。
              季玉桃:装维指标的“大管家”
  2018年10月,季玉桃调入分公司综合调度中心任主任。 虽然一直在后端,但季玉桃知道,在同质同价的今天,拼的就是服务,比的就是速度。客户的感知,主要来自于装机和障碍查修的时长。为提升装维速度,季玉桃建立装维微信群,发现装维问题,及时在群里提出并给予解决。为从根本上解决装维时长,提升客户感知,季玉桃牵头组织开展了以清理待装待维工单、系统中在途工单为主题的“两清”活动。组织装维经理开展装维劳动竞赛活动,通过现场红包激励,促进装维人员多装机,早装机,对日装维超过30户以上的给予一定的奖励,并评出每日的前三名,给予重奖。今年春节前夕,海河、新城、新农等支局待装户较多,季玉桃及时组织综调中心、工程施工队等前往支援,确保新开业务在春节前全部安装完毕。同时,对于装维类的各项指标,通过日报、周报、月报的形式在微信群里公布。对于装维不达标的清单,隔天在微信群里“挂单”,及时提醒装维人员。
  为快速提升客户的感知,缩短装维的时长,季玉桃对标每项指标分析,找到有效的管控办法。对落后的支局、个人,单独开“小灶”,确保尽快提升。截至去年12月,分公司公众装移机、政企装移机、宽带修障平均时长环比分别减少了17.76、46.6、1.19个小时,重复故障率环比降低了6.57%。
  争妍斗艳花满园。这四名女员工虽然仅是射阳分公司百花园中普通的一朵朵,但她们却代表着“半边天”绽放在百花园中,绚丽多彩,满园春色。
   (陈允标)
 
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