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潇潇春雨迎龙舞——记无锡市“五一”巾帼标兵彭潇潇
2019-3-5 14:40:09
    
 

  彭潇潇有点“火”,一场场春雨也浇不灭她的“火势”……
  新春以来,彭潇潇的迎龙桥分局在中国电信无锡分公司的众多分局中一枝独秀,百日会战的营销业绩如出水蛟龙,始终立于市场潮头。
  入职15年的彭潇潇一直在前端风风火火,营销服务经验日臻丰富,业绩显著,成为首位在无锡分公司入党的外包员工,之后她成功地转为合同制员工。尤其在竞聘担任分局小CEO的4年来,她的业绩始终保持在区局同行的前列,被推荐为无锡市“五一”巾帼标兵。
  今年“三八节”即将到来之际,组织上再次把彭潇潇推荐为女员工奋发有为的典型。笔者在采访这位娇小质朴的党员小CEO时,看到了她身上有貌似平常却效果不错的亮点。
              做一次服务,留一个精品
  在彭潇潇多年的营销服务中,她的回头客特别多,这些来自街巷里弄、商铺居家的客户都是传统意义上的散户和小客户,每笔业务大都是数十元的小单,在动辄几千上万元的大单面前,简直是毛毛雨。然而,她锲而不舍,水滴石穿、细水长流是她一贯的作法。一些公公婆婆这类小客户,在她那里得到了贵宾级享受,他们经常给她介绍业务。她那庞大的客户圈都是由这些中小客户组成的,正是他们如潇潇春雨般聚起了连绵不断的清流,使她搭建了如龙出水的舞台,业务园地生机勃勃。
  在街面精扫、百日竞赛、铸铅行动等主题服务活动中,彭潇潇认为,能给客户留下深刻印象并欣然接受、长期使用的服务,就是客户可以依赖、信赖的精品服务。她不放过每个服务的机会,将每个服务细节做到位、做周密。有位居民对此过意不去,说:“我每月数十元的套餐消费,属于小客户一个,因为工作忙、路堵等原因,自己多次爽约,可是小彭不厌其烦地上门,所以这次宽带升级,我一下升至100M。”
  从小到大,从有到优,涓涓溪流汇真情,彭潇潇的每一次上门服务,都给客户留下了一个关于“精品”的体验,每一次服务精品的积累,都折射出电信企业的风尚和品质。
                全天不关机,业务不流失
  手机24小时不关机,随身准备充电宝,已是彭潇潇多年出门服务的习惯。有次深夜10时半,客调中心给她来电,需解决一个专线客户的投诉,她立马电话协同专业部门领导一起商讨解决,当场给了这位言语激烈的客户回复。第二天一早,她再次登门回访后,客户已气定神闲了。圆满解决问题的效果不错,她适时推荐新兴业务,客户立即接受,于是顺利签约了几项行业类新业务。把“投诉”变成了“商机”,并及时兑现商机,也是她一条成功的营销经验。
  作为一名党员小CEO,彭潇潇深知自己使命。她从去年起,积极组织参与街道社区“党建翼联”的活动,其中水车湾社区党建活动和曹张社区的“改革开放40周年老物件展”,成了居民们对通信文化最直接和深入的“触碰”,获得街道社区人士的广泛好评。她说:“信息化、智能化的业务产品,就是要让客户看得见摸得着。”于是,政府搭台,电信唱戏,商家推广,客户体验,一切水到渠成。
  每天连轴转,彭潇潇总觉得时间不够用。在单位,她是一名小CEO;在地方,她是客户的知心好友;在家中,她又是“妈妈”“媳妇”“女儿”,要兼顾多种角色真不是一件容易的事,她对此很内疚。每年节假日的促销,总兑现不了给儿子的承诺;在铸铅行动中,恰遇母亲手部骨折,她缺席了陪母亲治疗的日子。她的丈夫也是前端部门营销骨干,每天忙得不亦乐乎,手机也是全天候不关机。他们的付出,赢得了业绩上的节节攀升,领导和同事经常给予点赞,他们的家人也给予大力支持。她欣慰道:“业务不流失,情感也没流失,而且双双增进,这是我最大的收获。”
                花无百日红,勤耕春满园
  彭潇潇的团队从原来的4人到现在的19人,麻雀虽小,五脏俱全,直销、门店、装维各条线的人员在她的细心打磨下,凝聚成了一股强劲的合力。这支队伍凝聚力强,冠名为“龙行”团队,人员稳定和谐,每次专项活动下达,兄弟姐妹都无怨言,互相补位和互助。在高效执行力的保证下,连年完成各项指标任务。她说:“分局要保持业务常胜,确实不容易,因为花无百日红。然而,小CEO是一个需要展现魅力的角色,你的工作态度和风格会在潜移默化中感染着身边的同事。”
  彭潇潇带领着团队深耕迎龙桥这片区域,用智慧展现出电信一线员工的风采。她务实创新,勇于拓进。在团队的同心协力下,无锡首个双百兆全光网示范小区落户在分局所辖的迎龙桥西水东小区。她的团队战斗力很强,2017年作为创业承包的第一批小CEO圆满完成了R2的收入指标。团队的学习力也很强,物联网等新兴业务都捻熟于心,队员们善于在云网融合中寻找新的增长空间,近年来,分局在物联网和智慧家居新兴业务拓展上斩获成果。
  一花独放不是春,万紫千红春满园。彭潇潇和她的团队融入市场的大潮,中流击楫不言退,飞舞出朵朵美丽而充满希望的浪花。
   (周晓慷)
 
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