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谢谢你,装维小哥
2019-1-31 10:34:25
    
  
  有一群人,每天都奋斗在城市乡村的每一个角落,通过辛勤的付出,给千家万户带来中国电信高品质宽带所提供的便捷和互联网乐趣。他们用追梦人矢志不渝的逐梦精神在诠释着电信人的执着与担当、传递着电信人的小城与大爱。他们是谁?他们就是我们中国电信阜宁分公司的装维小哥。
  周阳就是其中的一员。他先后荣获集团公司“优秀社区店”、“优秀片区小CEO”、省公司最佳小CEO等荣誉称号。
  他从事装维工作24年,不管是寒冬还是酷暑,他的车架上除了必备的装维工具外,还常年放着宣传单、比算单、手机卡,还有矿泉水饼干等,走到哪、宣传到哪、安装到哪。渴了,就着凉水喝一口;饿了,就着饼干吃一点,这已成家常便饭。他承包的区域内近1800家电信客户,谁家使用什么套餐、家庭什么情况,他都如数家珍。客户亲切的称他是会动的活地图。
  为了更好地服务客户,他建立了多个微信群,人数达952人。随时随地与客户进行交流、沟通。客户网络有什么问题,他及时帮助解决;客户想了解什么电信业务,他帮助详细介绍;客户不能及时交纳通信费用,他就主动帮助垫交。他常说:“服务一位客户,就是结交一位朋友”。
  多年来,他通过自己勤勤恳恳的付出、细致周到的服务、精湛娴熟的技能,捕获了客户的“芳心”,赢得了客户的信任。他视客户为亲人,客户也把他当成家人。去年12月14日,他在为客户陈中家安装宽带时,客户主动帮助宣传,以身说教,现场陆续地来了16个人,其中有6家办理了电信业务。他辖区内的客户只信任电信的周阳,不认其他人。
  在领导和同事们的信任下,周阳接受挑战,成为全县第一个承包社区店的装维人员。
  有一天,三阳村一位姓王的老爹想装宽带,住在县城的儿子帮他在友商的门店办理了宽带业务,老爹知道后,执意要求他的儿子退单,并在周阳的门店办理业务。老爹事后说:“周阳服务好,我只信任他。”
  正是因为客户对他的信任,他的门店越做越好,业绩在全区名列前茅。去年下半年,分公司实行积分制,他的门店月度最高积分达17435分,是普通达标门店积分的近6倍。
  一年365天,朝五晚九,周阳很少与家人团聚。每次很晚到家时,他的双胞胎女儿早就在等待和期盼中睡着了。有一天,孩子们手里拿着画着圈的日历本问他:“你天天忙,什么时候才有时间陪我们吃一顿晚饭呀?”原来,孩子们不知从何时开始,每天在日历本上做记号,哪天爸爸没有陪他们吃晚饭,他们就在哪个日期上画个圈。日历本上几乎画满了圈,那一瞬间,很少流泪的周阳,流下了饱含深情的泪水,紧紧地把孩子们搂在怀里,一言不发,愧疚难当。是的,他愧疚家里的太多了,他不会忘记,母亲骑着电动车为他顶风冒雨送上热气腾腾饭菜的场景,他不会忘记,有时“活太紧”姐夫招手即来帮他放线,他更理解爱人担心,天气冷,防止骑车膝关节受寒凉,连夜从网上下单购买防护膝的急迫心情,家人的关爱和支持,给了他更加努力工作的信念和动力。
  我们身边,还有许许多多的周阳,他们坚守在装维一线,在岗位上发光、在服务中出彩。让我们一起为装维小哥们送上每个人发自肺腑的“赞”!谢谢你们装维小哥们。
  (戴晔)
 
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