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有付出就有收获——记连云港分公司海州城中支局长朱玲玲
2019-1-31 10:33:16
    
  朱玲玲,人如其名,有着银铃的声音、温暖的热情,还有青春逼人的朝气,什么时候见到玲玲都是笑意盈盈,但这笑容的背后也有着更多的付出和艰辛。玲玲2017年参加支局长竞聘,承包中国电信连云港分公司海州二城中支局,短短一年时间,她带领支局人员勇于啃硬骨头、下真功夫,城中支局全年收入完成率107.3%,同比增长13.5%;天翼新增同比提升39.3%;宽带新增同比提升108.4%;天翼网间份额较同比提升 15.2%,三大产品净增完成率均超过100%,各项指标全区排名前列。
  朱玲玲说,业务的提升离不开分公司和区局的大力支撑及帮扶,离不开团队成员的辛勤付出,得益于团队文化的建立,得益于支局资源的整合。
  朱玲玲说,发挥党员先锋模范作用,党建领航促发展,做好支局的领头羊是关键。作为支局长,她首先从自身做起,加强业务学习,提高服务基层经营发展水平。同时她还是支局的服务员,及时解决工作群中代理商反馈的任何问题,支局内部能解决第一时间协调处理,不能解决的,上报区局并全程参与,绝不袖手旁观,也绝不轻言放弃。她也是支局的宣传员,每月组织代理商们学习公司和区局的各项政策,表彰支局内部先锋模范门店,及时跟踪打气,共同进步。她还是支局的信息员,及时了解掌握代理商的思想动态,做好思想工作。
  在支局里面,支局长到底是谁?经营者?指挥者?教练员?保姆?不,在朱玲玲看来都不全面,她的定位是:资源整合者。
  快速聚拢团队:如何尽快融入团队,成为让代理商信服的教练员?一是密切关注与代理商切身利益相关的规则,比如酬金结算有哪些条件?周指标,月指标完成进度到哪里了?小区物业协调有困难了?这些时候,支局长要第一时间出现;二是要关心关爱团队成员,门店经理家里孩子小,有急事的时候,支局长要把门店经理的工作及时承接过来,同样的,当支局有加班需要的时候,门店经理也会第一时间担起责任;代理商老板过生日了,送上一个蛋糕,来个小惊喜;三是对执行偏差的团队成员及时纠偏,个人利益与团队利益相结合、充分听取意见和建议、把员工利益放首位。
  打造团队文化:一旦代理商有团队意识,这时候要打造属于支局内部的团队文化,海州二城中支局的团队文化是:谁发展谁受益。支局所辖区域对支局内所有门店同时开放,鼓励各门店主动进小区搞活动。
  合理使用成本:支局内部的客户关系费,招待费非常少,要调动代理商积极性,利用自己的人脉资源谈团单,成本先到先得,用完为止。支局全力做好支撑。
  总之,一切以调动代理商积极性为主。一切为整合支局内资源为主,经验分享,共享荣誉。
  得渠道者得天下。商在阵地在,商在支局在,在零和竞争的形式下,朱玲玲深刻知道门店拓展及存活的重要性,在常态化开展门店运营工作中颇有心得。
  存活,提质。帮门店老板理解酬金、学会管理(自己的客户)、专注维系,树立信心。同时,每天养成报数习惯,知己知彼,形成内部PK氛围。
  政策明确,办法细化,强化执行。支局长协同门店经理与营维一体片区团队逐一沟通,带领团队领会公司推进以店包片,营维一体的初衷,构建宽带攻防体系的重要性; 教装维人员营销知识、熟悉业务,适当时候,行销经理上门共同营销;落实职责与激励办法,所有奖励根据贡献二次分配,鼓励先进,非营维一体门店参与片区服务,也同样参与分配奖励。
  天道酬勤,辛勤的付出,收获了硕果。海州二城中支局在市公司阶段性劳动竞赛中连续5次获得发展先锋支局称号,朱玲玲本人也被评为2018年度江苏公司“最佳小CEO”。
  路漫漫其修远兮,吾将上下而求索。朱玲玲说:支局目前面临的最大难题是城中村改造,棚户区拆迁,门店拓展,但是,乐观积极的她一直相信,在市公司、区局的大力指导和帮助下,在团队成员的共同努力下,定能迎难而上,攻坚克难,取得优异的成绩。
  (周海燕)
 
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