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发挥每个螺丝的效益——南通分公司降本增效记事
2019-1-29 14:53:08
    


  近年来,中国电信南通分公司注重精细服务,创新科学发展模式,细化落实职责,促进降本增效,向精确化管理要效益,发挥出每一位员工“螺丝钉”的效能,克服人员、投资成本紧张的困难,探索出了一系列降本增效的新举措。
                   寻找螺丝
  余步、夏冰两人是南通分公司接入维护中心的工程管理员。年末,他俩一边催促着各类工程项目进度,一边动手整治设备线路,发现配件不够,采购流程慢又复杂,就用周末到仓库“淘”旧物资。不久前,他们看见一些光纤交接箱受南通地区高铁沿线、地铁沿线工程施工导致外壳螺丝脱落、铰链损失,投入使用没多久就出现故障。他们通过拆下旧配件逐一测试,既节省了时间、又节省了材料。那些因一颗螺丝或铰链损坏导致光纤托盘等元器件被风吹雨打迅速劣化的设备,得到了及时修复。他们的行为影响了一批员工,很多人主动到废旧物资仓库去“找螺丝”,整理与现有网络适用的设备配件。
  盘活退网废旧设备,挖掘老旧设备的残余价值,这类行为在持续中深入,分公司探索出了一条创新的运作模式。以往,旧传输设备退网后,封存滞留在机房,既占用机房空间,闲置设备还不断贬值。如按传统处理方式,退网设备以废品处置,价格按斤卖,损失大,且报废流程较长,手续繁琐。于是,分公司技术团队与设备厂家经过多轮商谈,达成置换方式合作。设备厂家同意回购置换传输退网设备,按照一定比例,换为南通分公司紧缺的传输板卡,最大限度满足当前客户提速和业务开通需求。分公司技术人员加班加点收集整理退网的传输板卡,同步抄录序列号,打包分批,置换需要的系列板卡。新板卡全部交付,供客户使用。通过回购置换的做法,购得急需的传输板卡,解决了板卡采购额度不足等问题,缓解了投资采购压力。从寻找“螺丝”到置换匹配的设备,南通分公司维护团队从未停歇。
                   擦亮螺丝
  为了让企业机器运转环节更顺畅、更润滑,南通分公司改变以往降本增效的思路,既关注客户体验业务服务满意度,也关注一线员工感知支撑满意度,将工作做到人心里去,通过倒三角评估,擦亮每颗“员工螺丝钉”的体验感知。按“为了谁、依靠谁、服务谁”理念,开展“装维服务双满意”专项行动,加强支撑关怀用工队伍。为网络维护人员配置统一的工作服、工号牌、工具包、工器具,打造维护人员“智慧家庭工程师”的专业形象,提升维护队伍职业自信。夏季高温前,组织维护人员在线上投票,自主选定舒适的速干衣工装。在支局内为网络维护人员配置标准的办公和休整环境,提升维护队伍的归属感。深度嵌入装维外包管理,优化维护人员的薪酬管理,提升满意度。南通分公司通过专项行动,有效提升了网络维护服务质量,降低了人员流失率,保障了服务质量在本地同行业领先。
  为了让更多人投身企业降本增效寻找“螺丝钉”的行列,分公司成立了能耗划小团队。每年以维护区域划小网格,制定能耗划小降耗的年度目标。几个网格在支撑团队的总体策划和经验共享的基础上,群策群力,去年电费总额下降7.7%。他们推进各类机房机柜的无源改造,将已下线设备及时关电,拆除后回收,安装的电表及时销户。根据设备数量变化,与供电公司沟通,重新签订设备供电协议。维护人员主动与网格内供电所澄清公司下电用电设备,重新签订用电协议,机柜无源项目,让每月能耗下降7万千瓦时。
  能耗划小团队骨干唐海兵被企业表彰后,他再接再厉,持续创新。牵头更换部分机房能耗比大的空调,启用新风系统。人工关闭了开启空调的方式,根据外部温度变化,维护人员每月精确开启机房空调的数量和调节温度。改造机房隔离,一些机房设备拆除后,面积减少,团队就制作隔断,降低空调能耗;及时封堵设备机架拆除后的送风口,避免冷气泄漏,减低机房能耗。根据设备增减变化情况调整直流负载,用开关电源休眠技术节能。
  唐海兵等人以往在企业里是默默无闻的“螺丝钉”,近期他们被表彰鼓励“擦亮”,激活了干事创业的“小宇宙”,干劲十足,探讨各类别智能节能方案,综合分析基站配置数据、话务数据、性能数据,通过网管软件实现了智能通道关断,实现闲时关断多余资源、降低了设备功耗。
                   调配螺丝
  如同汽车行使一段时间后保养,需要四个轮胎交换做一下动平衡,不然车会发抖。企业的人力资源管理也是如此。南通分公司为克服员工职业倦怠,将43个岗位纳入关键岗位目录,要求每年轮岗人数不少于关键专业岗位人员总数的15%,同一关键岗位连续任职满5年的人员要进行轮岗,在同一部门关键岗位满10年必须进行跨部门轮岗。分公司将关键岗位员工分三个阶段轮岗,通过调配,让每一个“螺丝”都不松动。
  南通分公司财务部在降本增效借鉴政府“放管服”的思路,通过简政放权、放管结合、优化服务,去年精确完成预算。在具体的成本池管理控制上,实行“放、管、服”。重点控制的成本实施刚性管理,其他成本费用放手各单位在总成本预算范围内统筹安排,定期备案,强化预算支撑服务。人工成本刚性分解到各区域单元,优化预算模型,实现收入认领、资源配置和业绩考核高度联动,调动每一组“螺丝”团队的积极性。同时区分增存量配置。增量资源与认领梯队系数挂钩,高梯队、高完成、高配置。 
  南通分公司围绕降本增效,还制定了节能降耗相关考核管理办法。实施了多个节能减排技改项目,控制不合理的能耗,降低无效能耗,强化节能减排工程效果评估。团队在全光网络建设时注重结合中长期需求,合理规划光缆纤芯数,提升网络资源使用效率。在制定客户服务响应方案时,将规划落实到位,光缆纤芯留有合理余量。分区域安排专人负责方案制定与审核。定期巡检、分类归并,主动退网升级,避免无效能耗。建立制度激励每棵“螺丝”从身边的小事做起,节约每一度电、每一滴油、每一张纸,将责任细化落实到生产工作环节。聚沙成塔,发挥每个螺丝的效益。提升设备仪表仪器维修技能,开展修旧利废的竞赛,提升工具仪表的使用价值。激发企业每个“螺丝”,提高资源使用效率,珍惜企业哪怕是每个螺丝大小的资源。
  (顾斌斌)
 
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