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上下同欲者胜——泰州分公司打造“合力”文化撷彩
2019-1-16 9:27:38
    
  一个单位好比是一艘大船,所有员工,不分角色,都是大船上的得力水手。
  2018年下半年,泰州分公司推翻多个“部门墙”“专业墙”,协同聚焦各股力量,实现了团队、目标、管理和思想的完全融合,用强大的“合力”形成企业“一家人”文化,凝聚成强大内力,共同推动着泰州分公司这艘大船健康可持续地向前航行。
                风华正茂,建设青年平台
  青年人作为员工队伍中的重要组成部分,是最具潜力和影响力的群体。作为从泰州分公司这方沃土走出的杰出青年代表,从昔日高新区局塘湾支局长到如今中国电信集团公司渠道部高级经理,王坚一路走来,华丽的转身背后,正如他在泰州分公司2018年首届青年大会上的演讲主题“平凡之路”所说的那样:面对挫折和低谷,摆正心态;全面提升语言表达能力,踏实肯干,勤思考,多总结;培养良好的工作习惯,持之以恒。
  如何进一步激发青年员工活力?泰州分公司融“三化”之力,打通青年员工的“奇经八脉”:在传统组织架构之外,打造一批适合青年员工的“活泼、开放、激情、创新”的弱组织,实现“公司平台化”;创建多人组织的青年社团,更好地开展跨专业交流学习,实现“内部社群化”;弘扬极客精神,鼓励广大青年勇于创新,将创意变为现实,实现“员工创客化”。
  12月份,泰州分公司集合所有80后员工,成立了青年联合会,通过凝聚青年员工的智慧和力量,帮助青年员工快速成长。
  ——定位清晰,意义深远。在党委领导下,由团委支持,青年联合会致力成为青年员工服务自助平台,形成以“科技、创造、务实、活力”为特色的青年员工价值取向。
  ——架构顺畅,职责明确。青年联合会下设社团部、文宣部、活动部等机构:引导、发动有志青年组成创客团队,协助活动开展;展现青年员工风采,提高电信青年在企业内部以及社会上形象和整体感知度;发动广大青年员工参与公司专项活动和重点工作,培养青年员工奉献、开创精神,锻炼提升青年员工专业业务能力。
  ——市县联动,上下一体。成立青年联合会县公司分会,依照青联宗旨,做好各项工作的接应和落地。
               信息新零售,掀起转型浪潮
  互联网时代,通信市场的参与者们如何与时俱进?5G即将来临,渠道终端商们又该如何抉择?近年来,这些问题一直萦绕在通信人的心头。10月底,泰州分公司牵手众多渠道合作伙伴,举行了泰州分公司首届渠道大会,共同探索“新零售 新生态 新起点”转型之路。
  转型,势在必行。转型是在最熟悉的领域,回归商业本质,现阶段不是“要不要转”的问题,而是要“主动转、加快转、全力转”。2018年以来,泰州分公司除了鼓励渠道合作伙伴开展行销、电销、包片营销等转型模式外,还联合了苏宁、京东、中粮等知名品牌,在传统电信业务与知名品牌的新零售之间架起合作桥梁,连接上下游,实现强强联合,打造双赢局面。
  作为泰州苏宁首家加盟商的合作伙伴宇航,牵手后,门店开业当天销售额高达35万元,老板龙莽直说意想不到。经历过3个月的转型阵痛期,如今业绩平稳上升,门店月均业务酬金从1000元提升至6000元,从一开始龙莽独自打拼到如今兄弟俩、夫妻俩共同参与,而门店的规模也得到了进一步拓展。大会现场,龙莽发出了“全家干电信,生活更美好”的感慨。
  海陵明珠社区店老板王青现场分享了牵手中粮的成功运营之路:利用中粮优惠政策,持续做好炒店活动,通过一段时间积累,朋友圈和微信群关注优惠信息的用户越来越多。当用户办理电信业务犹豫不决时,店员会介绍中粮的优惠活动,新办业务便可免费获赠一份中粮礼品。一路走来,王青从刚开始接手门店时的忐忑不安,转变为现在的踏踏实实。提及以后的发展,王青直言信心满满。
                匠心筑梦,传递服务品牌
  做服务用户的贴心人,做解决问题的技术专家,他们是泰州分公司智慧家庭工程师,是一个个亮闪闪的“蓝光侠”。经过改革开放40年的发展,时代进步的烙印深深刻在 “蓝光侠”身上,在泰州分公司2018年首届装维大会现场,围绕“精诚服务 匠心筑梦”主题,600名智慧家庭工程师分享了片区经营的服务心得,坚定信念,统一思想,共筑品质服务梦想。
  ——以不变应万变。20世纪初,“电话乡”“宽带镇”炙手可热;如今,电缆已退网,“全光城市”已建成,基础业务从固话、宽带引出了iTV、智慧家庭等一批新业务;随之而来的,“机线员”“线务员”“智慧家庭工程师”等称谓发生了变化,装维合作伙伴从一家拓展至四家。但是,这些变化的背后都隐藏着永恒:同一个电信,都是一家人。
  ——专注于做“好的服务”。急用户所急,想用户所想。从形象到操作,不断专业;关注细节、主动服务、当好顾问,坚持用心;只有专业和用心,才能寻得更多的机会。
  ——迈向优秀的智慧家庭工程师。为了帮助大家成为优秀的智慧家庭工程师,泰州分公司列出了一系列培养规划:开展各项装维规范、家庭组网、新技术业务等专业培训;半年一次的服务礼仪、沟通技巧等服务培训;新员工、装维班组长等人员培训;每年一次装维比武大赛……
  来自兴化分公司的吴勇,负责中堡镇和周边13个行政村的安装维护工作,一干就是18年。吴勇在工作中感受到了很大的快乐,是大家公认的服务明星。作为贤内助,妻子开了一家电信营业厅,用吴勇的话说,从营销到装维,夫妻二人是一条龙服务。如今,吴勇承包了片区,既负责安装、维修,也负责宣传、营销。真是夫妻同心,其利断金。
  除了日常装维工作,医药高新区局王建松平时月均随销积分2000分,差不多能顶一个小小的营业厅。问及成为随销冠军的秘诀时,王建松说出了自己总结的“六步法”:优质服务为前提,诚信规范是基础;业务知识需熟练,营销意识要强烈;察言观色巧沟通,找准话题建信任;紧扣主流突优势,差异营销有成效;发展下线捕商机,合作共赢可持续;代办代缴流到岗,便民服务树榜样。当一些用户无法“搞定”时,王建松经常挂在嘴上的口头禅起了很大作用:“中国电信的网络这么牛,你还能找到更好的网络吗?我的服务在这个片区这么好,你要是不用我们的,你也找不到比我更好的服务。”
  上下同欲者胜,风雨共舟者兴。泰州分公司极力倡导“合力”文化理念,用凝聚5000多名内外部员工和合作伙伴的向心力,积极营造“一家人”企业和谐发展环境,为“强富美高”新泰州建设提供强大的精神力量,企业合力之源正源源不断地推动着泰州分公司迈向新的征程。
   (孙伟)
 
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