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做一名怎样的共产党员——记太仓分公司优秀共产党员刘希平
2019-1-16 9:27:07
    
 

  刘希平,中国电信太仓分公司沙溪分局副分局长,他伟岸的身躯担负着分局商客经营发展的重任,厚实的双手串联着服务客户和团队建设。入职以来,他10年如一日奋斗在部门经营发展的最前线,作为一名共产党员,他在岗位上以身作则、率先垂范、攻坚克难,连续多年圆满完成工作任务,在2017年度“两优一先”的评选中,被省公司评为“优秀共产党员”。
             做一个执着的人,优质服务打动客户
  在企业客户业务日趋饱和的形式下,作为分局分管商客业务的领头人,刘希平一直坚持走访客户,及时聆听客户需求,解决客户问题。不论客户使用电信的业务量是多是少,他都一视同仁,把客户当做朋友,想客户之所想,急客户之所急。这不,XL公司感觉网速慢了,他第一时间安排装维师傅上门测速并排查故障;WS公司觉得资费贵了,他及时和客户沟通,加班加点改良方案满足客户需求;MGJ公司有新的项目上线,他作为技术专家,用互联网的思维方式主动出谋划策,就这样他用真诚和专业换来了客户的信任和尊重。
   2018年,分公司战狼行动如火如荼,刘希平带领团队加强走访频次、不断充实方案、服务引领业务。MGJ公司是沙溪一家民营企业,当初由于价格的原因未选择使用电信的网络产品;可刘希平不轻言放弃,依旧坚持每半月就去客户处走走、看看、聊聊,有时候碰到客户内部网络或电脑故障,他也会主动帮忙解决。这不,机遇来了,随着公司规模的扩大,需要使用网络的终端越来越多,可网速却强差人意,下面的员工反响很大。刘希平结合战狼行动的优惠,主动递交一揽子解决方案,前期良好的客情关系终于有了回报,该公司新增办理天翼70部、专线宽带1根、宿舍宽带10根。
  一个个大单应运而生,一家家企业加入到电信业务的大家庭中,沙溪分局成为分公司战狼行动的排头兵。
             做一个担当的人,身先士卒带领团队
   2018年初,分公司架构调整,沙溪分局直销队伍变化很大,4个客户经理中有3位新人从未直接从事过客户营销服务工作,分局商客业务面临重大挑战。客户经理小张是这个商客团队的新成员,刚接手政企客户,小伙子雄心壮志想要好好一展身手,没想到在走访了几家客户之后就碰了“一鼻子灰”,客户并没有他想象中那样对互联网业务大感兴趣,有的企业他更是连门卫盘问的那关都过不了。
  面对这种情况,刘希平主动加强对客户经理队伍能力提升的培训。从最基本的客户拜访到政策辅导、方案制作,再到营销实战、经验总结、反思提升等等,他身先士卒,做好走访排班表,每天陪同新进客户经理一同走访客户,带领队伍攻坚克难,取得了业绩上的新突破。小张在刘希平手把手的指导下,从最开始怎么与客户沟通,方案整合及修订,到最终达成签约,业务能力得到了大幅度的提升,如今面对客户也可以侃侃而谈,信心十足,他十分感激的称道:“能有今天的成绩,多亏了刘局的一路带领和扶持,不然我早就打退堂鼓了!”
  客户经理能力的提升使沙溪分局商客团队的战斗力取得了长足进步,成为分公司战狼行动的中坚力量。
             做一个空杯的人,不断学习充实自我
  “工欲善其事必先利其器”,在工作生活中,刘希平非常注重学习知识、充实自我、提升能力。作为党员,他十分注重理论知识的学习,不断提升自身的党性修养,参加井冈山、延安等革命根据地现场学习后,他积极撰写学习心得,交流学习感悟;作为副分局长,他重视工作能力的提升,平时坚持对工作中遇到的问题加以总结,对于成功案例进行分享复制,对于失败方案进行反思改进,这期间他还一直坚持做好客户经理培训工作,并通过了省公司内训师资格认证,真正成为一名政企业务的行家里手。
  同时,刘希平能够严格自我要求,积极主动参加分公司组织的义务献血、老年大学教学、文明交通志愿者等活动,当仁不让地发挥着共产党员的先锋模范作用。
   (成泽一)
 
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