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十年磨一剑,一剑破长空——记张家港分公司专营渠道中心副主任郑辉
2019-1-16 9:26:41
    
    
    
  郑辉,2008年加入中国电信张家港分公司,现任专营渠道中心副主任,至今已工作10多个年头。10年来,他经历了政企支撑中心、维护部、客户响应调度中心、锦丰支局、销售部、省公司市场部(借调)、宽维中心和渠道运营中心等部门。丰富的工作履历让人惊叹,10年的收获与感悟更是引人侧目。
                    一
  这10年,郑辉经历了前端和后端,专业部门和分局,共8个部门8个岗位。哪里需要他就往哪里去,哪里有困难就扑向哪里。爱“折腾”的他从不惧怕挑战新工作新岗位新环境。
  2010年,由于扩展客户面、提升经营业绩的需要,后端的有志青年纷纷被动员往一线发展,郑辉也因此前往锦丰支局担任支局长助理。从后端支撑到前端销售,从被动接受任务完成任务,到主动走出去向陌生人推销产品,这对于一个理工科毕业的人来说是很大的挑战。更让他感到心虚的是他是无锡人,在张家港本地人脉关系较为欠缺,没有开展业务的先天优势。但是,这些困难和挑战并没有吓退他,郑辉快速调整了自己的心态。通过对市场的分析他认识到,通信产品已逐渐成为用户的刚需,而中国电信本着“用户至上,用心服务”的服务理念,为用户提供优质网络服务,解决了用户的通信需求,因此并没有想象中那样会受到诸多排斥。从理论上说服自己之后,他工作起来顿时充满信心。借助开发区建设,郑辉挖掘了新厂房带来的商机,初出茅庐便完成了两单团购,迅速成长为一名优秀的客户经理。
  在郑辉的人生轨迹里,不变的是变化。2011年,他被调到销售部担任宽带产品经理,工作不再是发展客户、开拓市场,而是站在更高的层次,系统性、策略性地考虑如何提升宽带业务市场占有率。2015年,郑辉从销售部调到宽维中心,和团队成员一起推进“以店包片,营维一体”工作。2018年,社区店运营管理职责从宽维中心划入专营渠道运营中心,郑辉也随之调到专渠。作为专营渠道中心的副主任,郑辉正式升级为一个中心管理者的角色。专营渠道中心管理着128家主控店(主厅、卖场、社区店),160位装维人员。如何调动一线员工的积极性成为当前阶段面临的主要问题。
  只有离开舒适区才能不断挖掘自己的潜能,真正成长。郑辉就是这样,不惧困境、迎难而上。在每个岗位上他都能快速适应、推陈出新,向公司,也向自己,交出了一份份满意的答卷。
                    二
  真诚待人、换位思考是郑辉的优良品质。郑辉总是能从对方的角度出发考虑问题,无论是对员工还是对客户都是如此。这一习惯来源于他当客户经理后上的第一课。刚到锦丰,当时的分局长陆震就给他下了任务,跟着支局各个老客户经理出去,没别的任务,每天回来汇报对他们的了解,他们的喜好,甚至生活习惯。这让他养成了细心观察,贴心关怀的好习惯。
  曾经发生的一件事更是让郑辉意识到了关爱员工的重要性。宽维中心曾有一名非常优秀的线务员,对待工作认真负责,只要用户有需求就会加班加点上门服务。他负责的社区店即使晚上没有用户,也坚持开门营业到八九点,为此他也获得了许多荣誉。但是,长期晚归使得他对家庭疏于照顾,最终在家庭的压力下主动离职。尽管部门领导了解到这一情况后上门游说过很多次,仍然没能将他挽留下来。时隔多年谈及这件事,郑辉依然流露出深深的遗憾。如果能早点留意到这位线务员的家庭情况,协助他在工作和家庭之间找到平衡,也不至于导致人才流失。因此他时刻提醒自己,在关心工作的同时关注员工的想法。在装维人员下沉到分局承包片区时,他与线务员紧密联系,每两三天就会到基层走访交流,及时了解一线员工上门营销时遇到的问题,进行心理疏导。
                     三
  人生中从来没有哪一段经历是浪费的。从身怀绝技的工程师,到天天与用户打交道、推销电信产品的客户经理,虽然郑辉的工作内容千变万化,但是对能力的要求却一以贯之。
  他曾在担任助理工程师时做过项目预算,因此对成本和利润特别敏感,考虑用户需求的同时也关注公司利益的增长。在“光进铜退”阶段,光资源尚未完全覆盖,他设计了“业务建设需求”流程,争取在有限的资金条件下,尽可能地使光资源覆盖更多高需求用户。
  多部门的工作经历,使郑辉接触了前后端很多人,为跨部门沟通合作打下了良好基础。每当一线遇到用户紧急需求时,总是第一个想到找他帮忙。熟悉整个流程的他也能准确直接地找到责任人,特事特办,迅速实现用户需求
  他是一个较真的人。在进行太阳广场弱电线路设计时,他坚持严格按照1.5倍的需求做好冗余预算。虽然一开始未获得对方项目经理的认可,但是当客户方自行设计的强电电路因冗余不足而不够用时,他的做法最终赢得了客户的赞许。
  他是一个勤奋的人。当客户经理时,为了增加与用户的接触面,他会拼命地多发名片。哪怕发出去100张可能只会有5个人联系他,哪怕用户可能会晚上十点多打电话过来咨询,他都没有怨言。
  他是一个细心的人。工作10多年,尽管轮换过那么多岗位,接触过那么多工作,但是每份工作报告、各项汇报资料都整理得井井有条,到现在依然能随时找出来分享给我。
  他还很文艺。明明是在初雪的寒冬,一首《等春来》,却依然在冰封的雪地里吹起春意昂然的号角,他的热情为苍茫的大地添上了一抹温柔,凛冽藏不住柔情。
  回顾过去的10年,没有自豪骄傲,没有沾沾自喜,郑辉说他心中充满的只有感激。回首过去,这是他的第一份工作,第一份收入,这10年有幸认识了很多领导同事,帮助他在家庭上稳定下来,安心工作。展望未来,他说路还很长,要继续磨练。
  为人,他谦虚低调,宽厚大度,细心体贴;
  处事,他不惧困境、迎难而上、拥抱变化。
  十年磨一剑,一剑破长空。
  他是我们身边的榜样。
   (朱灵君)
 
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