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扬州分公司全面提升政企服务支撑能力
2019-1-11 14:42:01
    
  本报讯 (严侃侃 记者 钱江鸿)2018年以来,中国电信扬州分公司注重建立全流程质量管控体系,全面提升政企服务支撑能力,成效明显。扬州分公司网运部牵头,市县协同,建立健全端到端质量、服务指标体系,从开通回访、预警升级、障碍响应、售后走访、质量管控等维度全方位制定质量管控体系,着力围绕障碍处理及时率、业务高可用性、客户回访打分等关键基础性工作提升客户服务满意度,为服务指标和质量指标的可量化奠定了坚实基础。
  日常工作中,扬州分公司练兵不懈,久久为功。网运部牵头召集相关部门就政企带宽型业务售中服务提升工作进行讨论,明确配置、跳纤、终端安装等各岗位、各环节时限要求和规范操作,制定相应的奖惩机制,以日报、周报形式进行通报,以月报进行分析管控,不断提升服务感知,全面提升政企上云能力,凸显中国电信云网融合优势。目前,扬州分公司长途带宽型业务15个工作日开通率达100%,超过省定目标20个百分点;本地带宽型业务5至7个工作日开通率达100%,超过省定目标10个百分点;本地带宽型业务开通履约率达100%,超过省定目标3个百分点。在2018年度全省电信网络安全产品技能比武中,扬州分公司获得全省一等奖,其中郭权、杨迪获个人一等奖,倪孝获个人二等奖。在扬州市第五届网络安全技能竞赛中,扬州分公司共有7人跻身前10名,冠、亚、季军由扬州分公司包揽。
 
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