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常州分公司客运中心深化营维结对
2019-1-11 14:41:41
    
  本报讯 (记者 黄文馨)记者日前从中国电信常州分公司客户运营中心获悉,中心强化一线支撑,优化工具,简化流程,积极推进营维结对工作,多措并举助力随销规模与价值实现双提升。
  常州分公司客运中心深化营维结对,组织装维人员探索融合发展之路。客运中心牵头,组织相关部门近40人与各支局挂钩,挂钩人员开展培训、经验分享、现场演练、业务帮扶等工作。围绕障碍类客户接触点,短信同时发送给装维、结对厅营业员、门店经理、挂钩人员、支局长、分管区局长等人,门店通过微信群向装维人员提供面向客户的开口话术。为强化推进效果,他们每10天召开一次碰头会,对前期工作进行回顾复盘,推广好的做法,现场解决遇到的问题,并根据一线实际情况,对装维甩单界面、甩单响应、营销工具等做及时优化调整。将原有6类登记单、6个甩单渠道、多类APP助销工具简化为1张登记单,客运中心及结对厅两个甩单渠道通过行销宝一个APP实现甩单和信息查询。装维甩单仅需5分钟,甩单后10分钟内完成接单和受理,方便装维快速办理现场装竣,接单能力由日均300张提升至1000张,为装维发展提供强有力的支持。同时,客运中心通过组织劳动竞赛等活动,树立发展典型,总结销售经验和话术,推广各类经验,促进随销取得了可喜成效。 
 
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