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IDC班组管理的几点思考
2019-1-8 15:02:58
    

  笔者担任中国电信无锡分公司国际数据中心(以下简称IDC)现场值守班组负责人已经两年有余。回顾这段经历感慨万千,喜的是付出终有回报、班组面貌焕然一新,忧的是与领导的期望值有差距、与支撑好云业务发展还有不足。2019年将是无锡分公司攻坚克难、奋勇前进的关键年份,只有同心同德、拧成一股绳才能不辱使命。为此斗胆对自己所从事的班组管理工作进行简要总结,以期“百尺竿头更进一步”:
  首先,身先士卒是基石。作为一班之长,要求班组成员达到的目标,自己务必做到。特别是这个班组年龄结构老化,大都是50岁以上的老员工,从其他岗位转岗而来,精力、能力各方面都有欠缺,倘若采取简单粗暴的高压措施、无法以理服人,必将寸步难行。于是,笔者克服家庭与单位之间路途遥远等困难,总是第一个到单位、最后一个离开,700多天如一日,每天花在上下班路途的时间就有4小时左右,仅此一点就能感化同事。遇到任何事情总是冲在前面,能独立完成的尽量不麻烦大家。譬如常驻用户日常水电、空调维护等零零碎碎的事情,总是最快速度寻求解决。人心都是肉长的,大家看在眼里也心知肚明,因此布置工作、要求大家共同完成的就毫不费力。
  其次,人尽其才是亮点。哪有什么完人,但人人都有其闪光点。如果盯着每个人的缺点斤斤计较,那么一切都只能是扯淡。要通过一天天交往,做个有心人,充分挖掘每个同事的聪明才智。例如,有的虽然动手能力差但是脑子活络点子多,有的虽然反应慢些但是服从命令听指挥,有的嘴巴碎些但是一般的技术活都很拿手,有的做过管理人员能够及时发现日常管理中的漏洞,有的再不济也还能为班里出主意想办法。只要充分尊重每个班组成员,把他们身上的优点发挥到淋漓尽致,辅以及时的物质奖励与精神鼓励,很快就能形成班组合力。
  其三,众志成城是常态。事实证明,IDC现场值守脱离了兄弟班组、协作部门、外包队伍等鼎力相助的话,必将步履维艰甚至寸步难行。认清这个道理,就要协调好各种关系:空调、电源等动环专业的强力支撑是重中之重,所以相关网维现场专业人员的用心用力是关键,于是平时一定要尊重他们的劳动,理解他们的苦衷,站在他们的角度考虑问题并且解决问题。以心换心,与他们默契合作,从未发生任何工作方面的纠葛,甚至相互促进、携手共进。与此同时,物业管理、安保消控等外包人员也要以诚相待,有困难一起想方设法解决,切忌自以为甲方高人一等。为联络感情,笔者曾自费买水果之类与他们共享,代价很小但收获满满。
  最后,善于总结是升华。IDC云业务发展日新月异,用户需求也五花八门,倘若因循守旧,肯定满足不了需求。于是,笔者做到每周一小结、每月一报告、每年一总结,将每天发生的有意义的事情记录下来,好的做法与经验作推广,不足之处寻求答疑解惑的方案。譬如,突出工作重点,围绕日常维护用户的服务做文章,努力让用户满意度迅速提高;巡视中盯紧重点部位,例如水电的安全、日常进出门禁的通畅与否,特别是雨季对机房漏水隐患等严加管控,收到了良好的效果。
 (周宏伟)
 
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