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无锡分公司全面质量管理小组活动获佳绩
2019-1-3 12:26:37
    
  本报讯 (记者 周晓慷)2018年,中国电信无锡分公司全面质量管理创佳绩。记者日前获悉,分公司被中国通信企业协会评为2018年通信行业质量管理小组活动先进单位,分公司无线维护中心网管班QC小组获2018年全国优秀质量管理小组称号,客户服务调度中心分析支撑班QC小组获2018年通信行业优秀质量管理小组称号。
  为推动企业高质量管理的进程,无锡分公司积极开展全面质量管理活动,在200余个班组中持续发动并积极引导QC小组的研究与实践。许多小组成员间互相启发,共同提高,充分发挥成员的聪明才智和积极性、创造性,运用质量管理的理论和方法开展QC小组活动。员工在QC小组活动中学技术、学管理,群策群力分析问题、解决问题。在活动中坚持用数据说话,用科学的方法来分析与解决问题。内部讨论问题、解决问题时,小组成员不分职位与技术高低,各抒己见,互相启发,集思广益,高度发扬民主,以保证既定目标的实现。分公司内部诸多QC小组还采取跨岗位结对、前后端嵌入等方式,在QC研究中崇尚知难而进的精神,倡导共研、共享、共赢,拓宽了员工创建实践的热情。分公司通过许多务实的QC小组活动攻克了一个又一个难题。无线维护中心网管班QC小组针对无线网优中存在的难点问题,分析出若干症结,及时制订对策,拟定目标及措施,安排实施地点和时间,明确责任人,解决了个别区域无线网络拥塞变化不定的问题。客户服务调度中心分析支撑班QC小组,耐心做好支撑天翼业务中高端客户的服务保障工作,从人员、环境、管理、方法等方面剖析原因,提升维系业务参与率。投诉处理中心用心服务QC小组优化服务经理与客户的接触方式,组织有经验的骨干员工成立质监小组,设计智慧生活综合性场馆供客户体验,提升了客户感知。
 
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