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  首页】-【“见证·我与改革开放40周年”征文
一名“编外人员”的感悟
2018-12-30 12:34:06
    

  “噔噔噔……”微信视频的提示音响起,我看了看手机屏幕,会心一笑,接通。
  “爸,又有什么操作不会用了啊?”
  “我今天把你给我买的洗碗机拿出来用了,你快看看我这洗碗机盐放的对不对?”
  爸爸把手机镜头对准了洗碗机,在我的指导下一步一步完成了操作。
  我是生活工具使用的忠实拥护和热爱者,亲戚邻里中的长辈们在电器等物品不会用的时候都是找到我。毕业之后,我进入电信工作,虽然从事的是文字工作,但我还是当仁不让地成为了他们的网络调测人员、通信理财人员、手机应用辅导人员,我这样一名集网络、营销、客服为一体的“编外人员”,在为这群上了年纪的客户服务的过程中,见证了他们对待智能手机,从无奈抗拒到欣然接受;对待信息应用,从小心翼翼到尽情享受的成长路程。
  2009年,我送给爸爸一部酷派的电阻屏智能手机。这部手机是我精心挑选,用手写笔写字代替打字,爸爸很快就用顺手了。然而手机更新换代更快,电阻屏手机逐渐退出生产。新的智能手机屏幕越来越大,图标也越来越多,键盘更加复杂,光是调出手写模式就要花掉爸爸好长时间。爸爸用了一段时间,无奈地跟我说:“你还是再给我找找用笔写字的手机吧。”用笔写字的电阻屏手机是找不到了,我只好给爸爸用上了老人机,先确保不影响他正常使用。
  2012年,江都分公司为了加大天翼的宣传营销,鼓励各个部门组织流动服务小分队,利用闲暇时间走街串巷,宣传介绍电信产品,倾听客户心声,为客户解决难题。我所在的办公室小分队在浦头镇设点宣传时,碰到一位大妈。
  大妈拿着一部中兴新出的智能手机对我说:“姑娘,这是我女儿给我新买的手机,我捣鼓着捣鼓着,把声音弄没了,你能帮我看看吗?”
  我一边设置一边问:“这个手机挺新潮的,你女儿有没有教你用啊?”
  大妈回答:“教哦,教了好几遍,可是这上面图标又多又小,我哪看得清记得住啊,不会用了,就看庄邻上哪个孩子在家,请他们看看。”
  我向大妈提议:“确实不适合年纪大的人用,要不你试试老人机。”
  大妈摇摇头:“那可不行,那我这个新手机不就浪费了,再说,我可不服老。”
  我和大妈对视了一眼,都哈哈大笑起来。
  大妈边笑边说:“姑娘,你明天还来吗,来的话我再来跟你学一学。”
  和大妈约好后,我陷入思考。越来越多的老年人用上智能手机,用得不方便但也舍不得换,有什么两全其美的法子呢?我上网搜索,发现了智能机老年桌面模式。有的手机自带老年模式,有的手机需要下载老年桌面安装即可。
  第二天,我帮大妈安装了老年桌面,她直夸好用。回家,我又帮爸爸和长辈们安装,受到了欢迎。至此,他们终于开心地使用上了智能手机。
随着3G、4G的发展,家庭套餐中增加了流量。
我对爸爸说:“你手机有300兆流量,可以用手机看看新闻。”
  爸爸有点担心:“那超过300兆,流量费用是不是很贵?”
  得知是比较贵,爸爸就不肯用了。在我再三保证,只看新闻,不看视频花不了多少流量时,他才表示,就用流量看看天气预报吧。
  一天,爸爸给我打电话,火急火燎地说:“你朱叔叔今天收到个短信,说流量用了200兆,他网络都没有开,怎么会用了流量啊?是不是被人偷用了,还是你们电信算错了啊,你快给查查。”
  我安抚好爸爸,和朱叔叔约好去营业厅查一下详细的使用清单,发现某一天确实产生了流量。朱叔叔一回忆,原来那天他去参加保健品的讲座,被工作人员拿着手机注册了会员领纪念品,就是那时打开了数据网络,又忘记关掉,手机里一些程序自动升级,慢慢流量越用越多。
  朱叔叔懊悔不已。爸爸得知后,专门来找我,让我帮他也把数据网络关闭。他说:“我怕我也不小心流量超了,还是关了吧,我不上网了。”我看着他认真的脸,答应了。
  女儿小时候,妈妈过来帮忙照顾她,爸爸则在留在老家照顾奶奶。为了让爸爸生活的更加轻松便利,我给他买了很多实用的电器,比如洗碗机、扫地机器人、空气炸锅、红外线理疗仪等等。可是每当我回家,发现这些电器总是被收拾得整整齐齐放在一边,崭新如初。
  我说:“爸,你用啊。“
  爸爸挥挥手:“等你回来用,说明书太复杂,就说这个洗碗机,有时候提示要加洗碗机盐,有时候要加亮碟剂,我都不知道要加在哪里。”
我说:“你用的时候可以拍个图片发给我,我远程指导你啊。”
  爸爸说:“不行,那花流量呢,万一我忘记关了,流量超了可不得了。”
  还是流量的问题。
  2017年9月,不限量套餐推出,我第一时间去办理了199套餐,把爸妈加了进来。我又赶忙给爸爸打电话,高兴地直嚷嚷:“爸,从现在开始,流量你尽情用,别说天气预报,用手机看电视剧都行。以后你用洗碗机有什么不会的,不用给我传照片,直接视频!”
  为“老”客户服务这些年,有无奈有欢笑,我拉着他们在通信高速发展的路上,后退过,更多的是在前进,在向年轻人追赶。我深深感受到了,“追求企业价值与客户价值共同成长”中的客户价值,因为有了“老”客户的成长而更加圆满;“让客户尽情享受信息新生活”中因“老”客户用得比年轻人还开心而更让人感动。
  想到这些,我拨通了爸爸的视频连接,接通。
  我说:“爸,我们举行了关于改革开放40年的征文活动,我就写你、还有叔叔们大妈们好吗?写你们在通信科技发展这么快的情况下,努力学习,努力去用,进步超大。”
  爸爸笑哈哈:“别写我们啦,写写你的同事们,没有你们的辛苦研究、创造、服务,哪有我们学习使用的机会啊。这些年的变化,不敢想啊。”
  (宰学莲) 
 
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