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装维专业化的追寻者——记常熟分公司营维中心傅仲谋
2018-12-29 15:31:06
    


  在中国电信常熟分公司营维中心,总能看到这样一个身影,早上7点多,他就坐到办公桌前,开始了一天的忙碌,8点半上班的铃声刚刚响起,他已经处理完了手头一堆工作。多年来,他带领着团队,将装维专业化、标准化的要求不断向一线队伍传承;他不断思索,精益求精,追求着装维指标的不断突破;他勤勤恳恳、任劳任怨,在装维管理的岗位上坚守着、探寻着,他就是我们身边的榜样,营维中心副主任——傅仲谋。
  傅仲谋是一名有着26年工龄的老员工,现在营维中心分管装维专业化工作。2011年常熟后端启动区域化综合维护,傅仲谋从设备专业的维护骨干转型成为一名装维专业管理,如今已走过7个年头,他在装维服务专业管理上不断追求,打出了常熟装维在全区装维服务中一块响亮的牌子。
  2012年,FTTH刚刚起步,宽带网络从铜缆网向光网大踏步演进,原有装维队伍的人员思想转型跟不上、光网装维技能跟不上、专业服务水平跟不上,几大难题挡在了前行的道路上。傅仲谋带领团队,做好人员思想的分析引导,让他们看到网络演变的方向,让他们主动适应变革,他带领内训团队短时间内组织了多轮次的培训,让装维队伍初步具备了光网装维的能力,同时,他还建起了装维服务的虚拟团队,规范服务脚本,做好服务应对,提升了一线人员整体的装维服务水平,为常熟装维服务在全区打出牌子、为常熟全光网顺利完成改造打下了坚实基础。
  装维的工作琐碎繁杂,接近200个装维人员每天服务着千家万户,每一次的装维上门每一个触点,都是一次考验,面对各种各样的服务人群,总会不断产生新的问题症结需要解决,一线管理人员、一线装维人员时不时就会向傅仲谋求助,办公室里经常能看到,他左手电话机右手手机,给予一线及时的“远程诊断”,每天中午小食堂总是他最后一个来吃午饭,同事们一看他没到,都笑称傅主任手机又粘在了耳朵上。
  2018年年初,营维中心划归到了前端部门管理,因为架构调整,管理模式发生变化,一段时间内出现了装维指标下滑的迹象,傅仲谋及时牵头分析梳理存在问题,及时进行调整干预,完善了新架构下的管控流程,从3月起,常熟的装维指标迅速回归到全区前列。2018年,随着“当当快”、“光衰整治”、“当日装覆盖”等新的指标引入,傅仲谋总能及时分析,研究指标提升的细节管控并加以落实,功夫不负有心人,正是在他努力和带领下,截止目前,常熟局的后端装维指标始终保持了全区领先水平,这些成绩的取得,正是他无数心血和付出最好的回报。
  电信企业的不断发展,用户美誉度的不断提升,离不开像傅仲谋这样的员工的执着与坚守,他将带领着常熟的装维队伍向着服务专业化、规范化更高的目标继续前行。身边的榜样带给我们的力量是无穷的,而无数电信人的负重前行,一定会换来一个崭新的电信明天。
  (卜志强)
 
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