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“翼”起拼搏 “翼”起快乐——苏州分公司“翼家人”团队建设记略
2018-12-25 15:45:09
    
 
  
  
  诚信为本,敢于担当,忠诚企业,忠于职守,这是中国电信苏州分公司“翼家人”团队建设的理念。2018年,苏州分公司把培育一支奋发有为、适应发展的人才梯队作为“翼家人”团队建设的目标,提出“以人为本”的建设思路,先后建立爱心母婴室、漂流图书角,全年开展季度重点项目劳动竞赛、张贴英雄榜等;立标杆、设榜样、重亲情、壮团队,多角度实施激励机制,充分调动广大员工参与团队建设的积极性。分公司从主业员工到外包员工,都具有强烈的凝聚意识,致力于打造一支意识集中、战斗力强的团队,形成了属于分公司“翼家人”独有的团队文化。
               比工匠精神 建标杆典范
  为了形成你追我赶、奋勇争先的工作氛围,苏州分公司开展“比学赶帮超”即全年面向全员的季度性劳动竞赛活动。按项目的个人成功率立个人标杆典范,对排名前列的团队予以表彰。标杆个人和优秀团体发表工作感悟,传达工匠理念,突出实干担当;员工自行找差距、提问题;通过案例分享进行优秀经验的学习,补短板;在新的“比学赶帮超”过程中实行超越自我,强化忠于职守,凝聚共识,增强创优意识。具体竞赛项目包含“迁改全国不限量”、集团公司开展的“积分兑换影视包,兑一返一”等,其中“积分兑一返一”项目,保持了省公司领先的记录。
  工作踏实和态度认真的员工,是分公司发展强大的助力,正因为他们的出色表现,为企业创造出更多的口碑客户。“最美星级服务经理”邀请电信星级客户参与互动并投票评选,此举加深了电信客户对电信星级服务经理的直观感知,明显提升了客户满意度。
               重人才发展 设晋升通道
  人才的多寡决定了企业的发展前景,苏州分公司以注重人才的发展为己任,建立了培训的组织保障体系,启发大家自主学习。
  省公司“运营之星”技能提升训练,重点提升了一线员工的沟通技能,打开了工作号微信运营服务的新局面,拓宽了星级客户的服务渠道。“技能大比拼”结合星级客服岗位技能认证标准和外呼项目实战的竞赛,引导员工自主学习,巩固专业技能。
  为了激发员工的“内在激情”,苏州分公司把内部岗位竞聘作为载体,把团队文化与员工岗位建功紧密结合,把“以人为本”的经营理念与员工的个人成长紧密相扣。“兼职培训讲师内部竞聘”、“星级客户服务经理岗位技能认证”等活动,鼓励员工树立争学新知识、掌握新技能、善于学习,精益求精的职业精神,也利用激励机制挖掘员工的潜能,重视员工个性和企业共性的融合,为员工提供学习和锻炼的机会,让每一位员工享有发展、晋升的空间,营造爱岗敬业的良好氛围。
                情暖翼家人 温馨一家亲
  苏州分公司以员工的需求为核心,针对员工反映的工作场所地毯破旧问题,进行了环保地毯全面更换,为员工提供一个整洁、舒适的工作环境。“评选创意格子间”加入员工的创意,让工作环境变得有趣而舒适;“母亲节献礼”让员工深切体会母爱的真实情感,珍惜和感恩家庭的亲情;“果蔬采摘活动”邀请员工及家属体验亲手采摘的果实蔬菜,尝尝天然的味道,呼吸田园的清晰空气;“鼓动精彩,舞出活力”团队活动,带领孩子们倾听最原始的声音,感受内心的坦然舒畅;“翼家人团队口腔护理”加深大家对于口腔健康的重视程度,引导其建立良好的生活习惯,促进身心健康发展。
  全方位的亲子活动,让员工真真切切感受到企业给予的物质财富和精神财富,有力地维护了团队的稳定性,带着强烈的荣誉感和自豪感,和家属共享“翼家人”开朗豁达、自强不息、和谐诚信的企业文化氛围。
               创安全文化 组和谐团队
  苏州分公司安全生产的课题从未落下,一年两次的“应急疏散演练”,将理论和实践有力结合,提高了员工的消防意识和逃生技能,普及了安全知识,为高效、有序开展安全生产工作奠定基础。
  “喜迎中秋”让员工在轻松的氛围中增进相互之间的感情、增加合作的默契、增添员工“家”的归属感;“翼”起拼搏,“翼”起快乐团队拓展活动在增强丰富课余生活的同时增加员工的团队责任感。分组开展的活动竞赛,有效地激励他们的斗志、激发他们的责任感和责任心,让“翼”起快乐成为员工发自内心的真挚感情,“翼”起拼搏变成他们的实际行动。
  “翼家人”遵循“以人为本”的建设思路,尊重每一位员工,把员工的个人追求与企业的文化发展塑造紧密相连,把关心人、理解人、凝聚人、培养人贯彻于企业经营的全过程。激励和鼓舞员工将个人利益和企业的发展看成一个命运共同体,持续精进,在即将来临的2019年实现工作新的突破,为中国电信的持续健康发展作出应有的贡献。
  (孟俊凤)
 
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