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认认真真做人 踏踏实实做事——记南京分公司“党员先锋示范岗”毕晓岚
2018-12-25 15:44:04
    


  毕晓岚,2016、2017连续两年被评为中国电信南京分公司优秀共产党员、“党员先锋示范岗”;2018年又被评为江苏公司“两优一先”活动优秀共产党员。对于一名基层普通共产党员,有着怎样的业绩和品质,能够让她连续获得这些荣誉呢?
             于工作,她是爱岗敬业、勇于担当的责任人
  南京分公司客户服务调度中心,主要负责公众用户售中售后的服务支撑、装维指标管控等工作。毕晓岚作为该部门运营支撑班的班长,承担着重点指标和专项工作的牵头和落实工作。多年来,她认真踏实的工作作风、积极向上的进取精神,将一名共产党员在工作中应有的责任和担当很好地体现了出来。
  2014年,南京分公司客调中心建立起支撑前端小CEO及装维一线人员的倒三角体系。毕晓岚作为此项重点工作的牵头人,从服务对象的分析到支撑渠道的梳理、从部门之间的协调到岗位责任的明晰、从以五大支撑手段服务于四类支撑对象的倒三角体系的建立到后续完善,她都付出了很多心血。为快速响应前端问题,她创建了“客调一点支撑”易信群,组织各专业人员在线直接解答前端问题,让支撑更加简单、高效。2015年,她带领的支撑团队荣获集团“支撑小CEO优秀团队”称号,2017年团队再度获得江苏公司“最佳倒三角支撑团队”称号。
  2017年,根据省公司装维互联网化运营的工作要求,毕晓岚牵头前后端7个部门,成立了装维互联网运营团队,明确“联动、推广、支撑、创新、成长”五大职责分工,分别从线上活动、情感运营、内容运营等方面开展运营。一年来,团队通过各种形式的线上运营活动,营造了装维你追我赶的良好工作氛围,助力装维综合产能提升达21.5%。该团队共5项成果10次被全省推广引用,1项工作全省首家推进。团队《探索互联网运营新模式,构建装维智慧运营新生态》项目获得2017年南京分公司管理创新二等奖。
             于团队,她是身体力行、开拓创新的领头人
  任何一项工作的完成,依靠的都不是一个人,而是一个团队,毕晓岚始终将大局意识和团结意识悉心浇筑到班组的管理中。一直以来,她运用质量管理方法,带领班组成员本着“一点支撑、全程跟踪”的原则开展班组质量管理活动,形成了独特的“12345”班组工作法;同时结合部门工作开展创新活动,这些活动使团队的凝聚力和战斗力充分发挥出来。近年来,该班组在创新、质量管理等各方面取得了显著的成绩,相继获得了1项集团奖、1项省级奖、和12项市级奖;从2014年到2017年,QC小组分别获得全国、江苏省、南京市“优秀质量管理小组”称号,2017年同时获得“江苏省质量信得过班组”称号。
  除了团队建设,培养新人也是毕晓岚日常工作的重要部分。对于每一位新的员工,毕晓岚都从最基本的事情教起,将自己多年的宝贵经验悉数传授。新员工们最常听到她的一句话,就是:“有什么困难么?需要我帮助么?”她饱满的工作激情和和认真的工作态度,也潜移默化地影响着周围每一个人。在她的培养和带动下,一个个新人成长起来,成为了南京分公司客调工作的主力军。
            于同事,她是真诚交流、领路帮扶的知心人
  充分发挥党员的“带头作用、骨干作用、桥梁作用”是“党员先锋示范岗”的职责所在,毕晓岚始终将此视为己任。2017年,她积极参与、推进客调中心党支部与网盈公司党支部成立党建联盟,打造了基层党支部的全新活动平台。依托这一平台,她负责牵头成立了由主实业党员、积极分子等组成的专项工作攻坚小组。小组在智慧客调、互联网化运营等方面上均取得突破和进展,确保了部门2017年工作指标的圆满完成。
  除了业务上的指导和提升,她还非常关心外包人员的思想动态。通过谈心交流等多种方式,让外包员工感受到来自党组织的关爱,让他们在技能不够时有地方学、心情不好时有地方说。2017年,在她的培养带动下,已有9名外包员工递交了入党申请书。为此,大家亲切地称她为“知心姐姐”。
  认认真真做人,踏踏实实做事。自2015年以来,毕晓岚分别获得江苏公司“奉献之星”、 “巾帼建功先进个人”、“优秀共产党员”等多项荣誉。作为一名共产党员,毕晓岚以实际行动向党组织、向群众证明,她担得起“优秀”,无愧于“先锋”。
  (翟联)
 
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