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巾帼不让须眉——记溧阳分公司竹箦支局长余粉红
2018-12-25 15:43:43
    

  

  中国电信溧阳分公司竹箦支局地处溧阳市茅山革命老区的竹箦镇,该镇下辖18个行政村,两个居委会,镇域总面积183.6公里,总人口6.8万余人。余粉红这里做了23年电信服务工作,在平凡的工作岗位上,以朴实的情愫,对客户、对社会无私的奉献,取得了显著的成绩,从2013年到2017年,连续五年完成R1、R1、R1、R2、R2档收入目标任务,收入完成率、收入同比增幅排名均处于常州分公司农村支局前40%。她本人也先后获得溧阳分公司优秀员工、营销能手、优秀外包人员等荣誉称号,2016年10月,当选为溧阳市第十六届人大代表。
                  辛勤服务不言累
  “客户服务的每件小事,都是支局的大事。”余粉红总是将服务作为自己做好电信服务工作的宗旨。
  一是服务政府。近年来竹箦镇文明卫生城市创建、生态整治、园区改造等重大项目中涉及杆线迁移工作量大,并且时间紧,她总是积极配合镇党委、政府工作,做到随叫随到,现场协调快速应对,遇到困难及时汇报,在分公司领导的大力支持下,组织员工认真做好割接迁改工作,受到镇分管领导的表扬。
  二是服务企业。竹箦是绿色铸造小镇,也是工业大镇。竹箦支局服务的大小企事业单位近200家,提及网络支撑,企业网管们首先想到的是余粉红。因为她平时的贴心服务让客户信任、放心。
  三是让用户满意。2018年上半年,北村村委洙彦村民小组需拆迁,35部电话、 30条宽带计划在一周内移到各拆迁户的临时居住点。余粉红通知后忙而不乱,在分公司装维部的大力支持下,组织协调快速应对,3天时间圆满完成了移机工作,受到客户的好评。
                  经营管理不怕烦
  余粉红从实践工作中深刻认识到,分公司下达的考核指标是板上钉钉,如果支局只靠常规业务,老是摆摊设点,员工个个辛苦不说,客户还不以为然。所以她经常与党政部门领导联系,在乡村振兴大好形势下,地方发展的大事也会多起来,她就提前跟进,积极辅佐。兄弟支局看到只有十来名员工的竹箦支局承揽了一连串的大项目很是羡慕。
  余粉红始终感到带好团队是基础,加强经营管理是关键。她始终坚持发挥好团队作用。支局业务流失也较严重,网格化承包较难推行,怎样操作她开始没有底,线务员本来装维工作繁重,还要兼带随销,思想情绪有抵触。面对这种情况,余粉红从易到难,先重点解决班长的思想认识问题,然后采取收入=基本业务+随销+维系政策,让他们先行试点,支局给予全方位支撑,只奖不罚,让他们尝到甜头。目前班组长网格化承包很积极,带动了其他装维人员。支局团队认识一致,气也顺了,事就好办了。支局又采取网格化承包“1+1”结对承包(1个线务员+1个营业员)模式,优化营销组合,对装维能力强的搭营业弱一点的,装维能力弱一点的搭营业能力强一点的,取长补短,优势互补,同时在装维班组和营业班组之间建立小微信群,方便装维人员“甩单”和营业员集中支撑。对营业厅承包门店,则采用“双计”模式,促进提升营业员和线务员主动营销能力。在承包过程中如发现资源、终端、营业受理等问题,就在第一时间向专业部门反馈,寻求快速解决的办法。
  人心齐泰山移。余粉红根据支局的目标客户清单,按照镇区域和自然村进行归并和排序。单宽带由装维人员“单兵作战”,按进度和时序维系,融合套餐由营业员负责迁改提升。装维人员利用空余时间或下班时间段进行迁改和维系。一次不成功的,向用户要一个联系号码,过几天联系用户,再次营销。遇到新的政策时,全体员工一起共同学习,共同宣传,共同提升。
                 奉献社会不吝啬
  身为邮电党支部书记、支局长,余粉红时时关注社会公益事业、关爱特困群众、关心支局员工,受到社会各界的点赞。2010年,支局同事王惠庆父母双双去世,家庭生活困难,余粉红主动带头捐助,发动全局员工共同参与,帮助他渡过难关。2017年5月,已年过古稀的老汉到营业厅交手机电话欠费,营业员说:“你已欠了100多元电话费。”老汉焦急地说:“儿子们都在外地打工,孙儿女们又都在上学,工资勉强能维持日常生活,我只有50元钱,哪交得起呀?”站在旁边的余粉红听了老汉这番话后说:“老大爷,您不用着急,我帮您交话费。”说着便从口袋里掏出200元钱为他交了话费,并说今后有困难再来找她。
  今年10月29日,余粉红以市代表身份深入群众进行社情民意调研,到竹箦村时村委会领导介绍说,村里有5户特困群众家境十分困难,余粉红当即表示马上帮助解决。第二天上午,她赶到村里,为5位特困群众每户送去了300元慰问金和米、油等慰问品。余粉红担任支局长12年来,先后为抗震救灾、社会公益事业、扶贫济困捐款捐物超7万多元。她还积极参与地方志愿者活动,在文明卫生城市创建、生态整治、交通管理、无偿献血等诸多志愿者活动中都能看到她的身影。
  竹箦支局各方面工作在溧阳分公司连续多年名列前茅,余粉红微笑着信心满满地说:“我们有这样一支好的团队,加上分公司领导的支撑指导,相信支局工作会越做越好。”
  (许进)
 
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