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不忘初心的前行者——记南京分公司“党员创业示范岗”徐晓成
2018-12-18 15:14:11
    

  
  在中国电信南京分公司秦淮区营销中心党支部有这样一位党员,他所承包的高新园区分局每一年都能完成分公司的收入指标,收入和业务发展均在所有分局排名前列,他就是分局长徐晓成。
                从优秀到优秀
  徐晓成曾经是一名优秀的后端客户工程师,长期从事政企客户服务工作,售前支撑、产品支撑、项目管理和售后维护等与政企客户相关的专业他都从事过,并且取得了优秀成绩。2015年初,他积极响应南京分公司号召,通过竞聘担任秦淮区局新成立的纯政企分局高新园区分局的分局长。
  面对新的分局、新的人员、新的岗位,他感受到了沉重的压力,但是不甘人后的他没有退缩,以饱满的精神状态投入到工作中去,他很快地适应了前端的工作,从一名优秀的后端客户工程师成功地转型为一名优秀的分局长。
  徐晓成在分局的管理中注重发挥员工的特长,激发员工积极性和主动性,通过优化人员分工,绩效分配坚持效率优先、因人制宜。充分发挥老员工经验丰富;发挥年轻员工学习能力强、有冲劲的特点,通过培训学习、知识共享,开发高潜质新客户,大力发展天翼、宽带等基础业务,签约南京朗诗寓2000条eTV的长租公寓等重点项目。
  在徐晓成和团队的努力下,三年多来,高新园区分局每年均能完成分公司的分局化收入指标,徐晓成个人连续三年考核优秀,2017年被评为分公司市场营销客户服务专业D级人才。
                开拓创新没有止境
  高新园区分局主要服务秦淮的四个产业园区以及园区外200多个高值行业和商业客户。整个政企市场的存量保有面临国家“提速降费”政策实施和竞争对手的巨大压力,特别是收入指标,收入关系到员工的绩效、关系到分局的“颜面”,怎么办?老办法——“开源节流”。
  分局新增客户有限,降收和流失情况较为严重,在做好客户服务保收入的基础上,尽量在老客户身上挖潜。在清单级客户朗诗集团新设IT总监、全面提升集团企业信息化水平之机,他带领团队积极全面对接信息化需求,及时跟进其新成立的长租公寓子公司项目,多次带队组织需求和方案对接,促使客户选用电信提供的三合一解决方案。目前该客户已新装eTV 800条,预计后续每年新装1000条。
  分局结合事件营销和客户行业背景,重视大客户和潜在大客户服务。经过持续半年的跟踪服务,最后成功发展了白下高新园区某电器有限公司的所有企业业务,年新增收入30多万。为了保证签约后电器公司主机房割接无误,徐晓成在客户机房待了整整一夜,协调解决各种问题,直到客户所有业务系统割接完成可用。成功不是偶然的,需要智慧,更需要汗水。
  基础业务增收困难,徐晓成又把目光盯在“新兴业务”上,通过走访客户挖掘商机、进圈子、绩效导向,三年多来他带领团队签约北京华虹物联网、南理工大学科技园天翼云、新华商品IDC服务器托管、龙马行健身大数据等新兴业务项目30多个,实现团队人人均有新业务签约,高新园区分局也成为南京分公司新兴业务发展的标杆分局。
               从吃“螃蟹”到知识共享
  一直以来徐晓成保持着富有激情的工作状态,他在不断学习提升自己的专业素养和管理水平的同时,关注团队的共同成长。 
  前端营销政策纷繁复杂,对客户经理的素质提出了很高的要求。那么多复杂的政策、产品和流程, 明知“螃蟹不好吃”,徐晓成总能在第一时间进行研究和学习,专业的素质,使他成为区局业务的标杆,每天都能接到很多分局长和分局外其他客户经理的电话。
  这是一个讲究效率的时代。客户经理综合素质的差异和平时繁忙的工作,使徐晓成明白知识共享的重要。他利用后端长期积累的政企客户服务经验,带领团队总结常用工作问题,加强政策、资费、流程、新业务和注意点等的培训学习和知识共享,不断提升团队的工作能力和服务水平,以专业的知识水平和快速的需求响应提升客户感知。他根据分公司相关文件,结合自己对市场和工作开展的认知,潜心总结出更接地气的“常用工作指引”给分局的客户经理,包括常用资费一页纸、常用流程、常用工作注意事项,员工最常见的文档名称就是“徐晓成修改版”。
  徐晓成以他的努力有效提高了客户经理的工作效率和工作有效性,也赢得了员工的信赖。
  (陈荣)
 
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