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没有服务就没有市场——记姜堰分公司梁徐支局西片片长杨友忠
2018-12-18 15:13:59
    
   

  6月,中国电信姜堰分公司优化营销组织架构,在梁徐支局试行区域包片营销。杨友忠,由支局的装维人员转变为片区承包人,在短短6个月的时间内,月均完成天翼45部、宽带38户,用令人刮目相看的业绩,探索出了一条以服务赢得业务的发展之路。
  杨友忠是梁徐镇张埭村人,1995年入职公司,成了梁徐支局的一名线务员,一干就是23年。“我土生土长的,23年里有18年在梁徐西片搞装维,对这一带太熟悉了。这次分公司四五级划小承包,我抱着试试看的心态跳出来当了西片承包人。”杨友忠露出了当初承包的初衷。
  从干装维到干营销,杨友忠笑言真的改变了不少。原先的自己,有些木讷,少言寡语,到用户家装机修障,干完活了就走,不会主动与用户拉话儿。现在的自己,天天主动上门与用户交流,平日里每天至少走访5-6个用户,每逢节假日或者分公司组织各类活动时,一天走访的用户数不会少于15个。原先的自己,接单装维,大大咧咧,工作是被动的。现在的自己积极主动了,对一天的工作安排得很紧密,尤其是对用户信息的搜集很细心,不是及时储存在手机里,就是立即记录在随身携带的本子上。家住梁徐镇黄村的韩老板在姜堰做生意,平时早出晚归。随着生意越做越好,韩老板在姜堰一口气买了两套房。杨友忠留心着,一听说韩老板要装修房子,第一时间赶到门上提供了几套通信方案,最终韩老板办理了两个299套餐。
  谈起6个月的承包经历,杨友忠感触最深的就是没有服务就没有市场。“农村人口越来越少,只有走出去,把优质的服务送上门,始终替用户着想,才能赢得市场。”每天早上7时30分,杨友忠总是第一个来到支局,对前一天梳理出的目标客户一一进行电话沟通,然后就准备逐个上门拜访。“我把90%的精力都用在了用户走访上,成效还是不错的。”杨友忠将上门服务视为工作的重中之重。新方圆电器有限公司是梁徐镇一家效益较好的企业,偶然间杨友忠打听到公司管理层有意向建一套安防监控系统,需安装监控头40个,但原有的友商专线宽带网速时快时慢,无法满足这一需求。他立刻邀请对政企业务精通的梁徐支局长刘振一起,进企业,找关键人,出方案,推介成功案例,前前后后历时3个多月,上门次数接近30次,结果成功斩获承包后的第一个团购大单。
  如今,划小改革工作在分公司已全力展开。12月,梁徐支局被划小为3个片区,杨友忠继续担任西片片长。先吃螃蟹的他对片区的发展充满信心:“有各种资源的支撑,有各种政策的帮扶,我的干劲更足了。其实要想干好片区承包工作,最主要的还得靠人。靠用户,靠村民,靠门店代理商,以后还得建泛渠道网点。更要靠的是当然是片区的每一个人,只要大家齐心协力,就能干好!”
  (金伟)
 
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