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小支局大作为——仪征分公司马集支局的经营之道
2018-12-11 10:13:15
    



  中国电信仪征分公司马集支局在近四期的全区农村A类支局评比中名列前茅,取得综合业绩完成排名第一优异业绩,充分体现了小支局、大作为的气质。
  笔者从仪征分公司销售部了解到,马集支局相对扬州全区来说只是一个中等规模的农村A类小支局,服务仪征市马集镇和枣林湾管委会两个行政区域,拥有天翼用户8400余部,宽带用户4600余户。在近四期的扬州全区农村A类支局评比中,支局在新增主卡、新增宽带、存量升级、存量拉新、单宽融C、高危融合迁转等指标进行加权计算后,取得了一次第一名,三次第二名,综合排名第一的优异业绩。
  笔者带着学习取经的心态,走进马集支局长尹海飞的办公室,从他那儿,讨教出了五个方面的支局营销发展的经营之道。一是门店分类别、术业有专攻。支局根据门店性质和特长进行分类,分别制定主攻方向。主厅平时进厅的老用户较多,主要承接各类存量用户产品升级和老用户维系等工作任务和指标,并确保分解到每日的指标必成;友商加盟牵手店因异网用户较多,通过“找坑降费、比算理财”直击用户一直忽视的增值业务,提高新入网成功率;全网通门店通过政厅协同,凭借手机终端备货充足,运用分公司终端补贴优势,进目标企业促进高值发展;社区店加强装维人员与营业店员的营维结队,对目标小区用户进行地毯式的覆盖,强化业务宣传,注重异网用户信息收集,对每个有意向用户都紧盯不放。二是每天订目标,通报要及时。每天将各门店指标发至支局经营群内,提醒各家门店今日重点目标,每天至少两次通报,不仅可以让门店找不足,也让门店之间进行互相PK,形成你追我赶之势。三是培训要及时,人人必过关。支局每周都组织所有人员开展学习培训会,互相分享交流成功心得,细致分析营销失败案例,促进共同进步,同时对近期的重点政策进行回顾学习,确保对主推营销政策做到人人熟于心。四是开口会理财,找坑必降费。支局各门店在受理业务时做到每单必理财,找坑必降费,让用户真实感到使用电信产品的切实优惠,从而在当地形成口碑,步入营销新常态。五是宽带是根基、高值是灵魂。支局内部思想统一,全部导向含二部宽带的营销政策,严控单产品宽带的发展;充分利用积分机制,鼓励门店多做高值套餐业务,从而形成门店收入提高与一线营业员积极性增加互相促进的良性循环。最后尹支局还对支局的经营发展做了一个12字的总结,即“多花心思”——门店发展思路要清晰;“多多学习”——营销政策熟知很重要;“多点通报”——找到差距才能比学赶超。
  (朱连成)
 
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