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默默耕耘的海子牛——记如东分公司智慧家庭工程师李寿康
2018-12-11 10:12:43
    
 
  
  
  在看见那张照片之前,我并不认识李寿康,问及同事,也大多摇头。工作已有9年的他,用“默默无闻”来形容也许最为恰当。直到在中国电信南通分公司开展的“最美翼家人”评选活动中看到了他的照片,直到他荣获活动“十佳”并登上了领奖台,我才算认识了李寿康并瞧见了他的真实模样。
                  两面锦旗,八个大字
  38岁的李寿康相貌长得跟他的名字一样,有点土气,毫不起眼。矮矮的个子、小小的眼睛、瘦,一看就很老实巴交。然而他有不少令人刮目相看的“宝贝”——工作9年以来收到的11封表扬信和两面锦旗。尤其令人称奇的是这两面锦旗,来自不同时间、不同地点、不同用户,却巧合地印着差不多的文字。一面锦旗略显陈旧,上面写着“工作认真,服务周到”,那是2011年江苏银河化轻总公司派人送给他的。另一面崭新,“尽心尽责,服务周到”8个大字金光闪闪,熠熠生辉,亮丽得好像不属于这个过于平凡的男人。
  这面旗子是今年8月13日上午,江苏三棵白杨集团有限公司王总经理送到如东分公司岔河支局的,点名要亲手交给李寿康。在支局长打过电话给李寿康之后等待的十几分时间里,王总激动地告诉大伙说:
  “我早就想送锦旗来了,因为出差才拖到今天。上一次,5月份吧,那天已经是晚上10点多钟了,我公司宽带网络出现了故障,因为急需上传数据,就打了个电话给李师傅,不到一刻钟他就赶到,一直忙碌到第二天凌晨2点,从头到没有说一句怨言,也没喝一口水。临走时公司送他一件小礼品,他死活都不肯要。后来7月份我公司办公大楼搬迁,所有电话线网络线全都要重新布置,而且只能等到员工下班后才能施工。李师傅就利用晚上的时间,每天加班加点为我们布线,那期间我看他人都瘦了一圈!他自己不说,我们不能不说,你们电信有这么好的员工我很羡慕,我希望我的员工都能像他那样……”
  后来,就有了那张照片,登在了南通分公司“最美翼家人”评选公告上。照片上,手持锦旗的李寿康略显紧张,而身边的用户却笑得那么满意。
               四千用户,一致好评
  其实李寿康在他服务的4610个用户当中还是小有名气的。
  从岔河支局向西一直到远近有名的银河棉纱市场工业园,地方不大,用户不少,大多是商铺,都是李寿康的用户。很多人不一定知道李寿康的名字,却认得这个电信公司装宽带的小个子李师傅。只要电话不通了或是宽带出故障了,就会到柜面玻璃下边去找他的名片,或是翻看手机通信录,一通电话,寥寥数语,短短数分钟,人就到了,问题很快迎刃而解,似乎一切水到渠成。以至后来家中电视机、洗衣机等家电有了故障,也有人会喊他来修,自然也是一喊就到。
  也有电闪雷鸣的时候。今年7月22日,台风“安比”登陆,岔河镇风雨交加,晚上9时多,一位来自山东的棉纱经营户给李寿康打来电话,说门市部电话和宽带突然不通,当睌必须用电话银行POS机打款,请求他立刻赶到门市部维修。当李寿康赶到时,用户却因急事外出,一直到半夜11时才赶回,那时李寿康已在用户店门口站了近两个小时,淋得像个落汤鸡。李寿康仔细查找故障原因,发现是皮纤被老鼠咬断了,立即修复。用户一边拿干毛巾帮李寿康擦拭雨水和汗水,一边连连说:“没想到啊没想到,电信的服务简直太好了……”
  当浑身湿透的李寿康赶回家中正准备休息的时候,突然又接到岔河镇政府的电话,兴河村有电杆因台风倒伏,造成重大安全隐患。他马不停蹄赶往现场,结果发现不是电信的杆线,但他还是在现场坚持到责任方人员到场并协助维修。
  这样的事在李寿康身上是家常便饭,他不觉得有啥稀奇。但是一传十、十传百,时间久了,大家都知道岔河电信支局有个能吃苦、服务好的李师傅。
                三项指标,一百得分
  在得知李寿康入选南通电信“最美翼家人”前十的时候,我好奇地查看了装维人员指标报表,诧异地发现,今年以来,他的装维三项指标均优于目标值,而且每个月的综合维护得分都是100分。
  我给李寿康打了一个电话,问他是如何做到每月都拿满分的。“为什么不能拿满分呢?只要用心做了,没理由扣分啊。”面对这样的回答,我竟无言以对。是啊,世上无难事,只怕有心人,尽心尽责为用户提供周到服务的李寿康,拿满分难道不是理所当然么?
  理所当然的还有李寿康漂亮的营销业绩。“你若芬芳,蝴蝶自来。”李寿康的用户们已经习惯了只要通信方面有问题就找他;不仅自己找他,还带动亲戚朋友来找他。办手机卡、装宽带、装监控,第一个想到的必然是李寿康,这使得他在营维一体工作的开展中,营销业绩在支局乃至全县智慧家庭工程师中保持名列前茅。
  夜幕降临,一天的劳累即将结束,李寿康又来到岔河镇喜来登宾馆,向老板娘了解前期安装的eTV业务使用如何。老板娘开心地说:“李师傅推荐的还能有错,这几个月生意好,下个月再增开几个房间的宽带和电视。”
  在位处南黄海的如东,人们推崇海子牛(下海的黄牛)精神。在如东分公司不远处,就耸立着一座海子牛的石雕。李寿康的精神正如这海子牛,默默无闻,辛勤耕耘,没有奇光异彩,却有信念与坚守——这也是所有电信人的坚守。
  (李丽)
 
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