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南通分公司“六个一”提升渠道服务能力
2018-12-5 13:22:19
    
  本报讯 (记者 顾斌斌)日前,中国电信南通分公司优化培训方式,建成线上线下学习平台,采用视频、直播等互联网方式分享,助力渠道能力提升,输出“六个一”成果,形成了一套能力课程、一本店长手册、一套工具、一个线上平台、一支实训队伍、一则服务激励机制,持续夯实渠道队伍服务能力。
  南通分公司通过“线下培训+实战”提升店长、渠道总监等队伍的业务和授课能力,鼓励复制转培,将培训延伸到基层一线。在线上通过iTV培训平台,高效率将辅导半径扩大。分公司每个月召开直管大店的店长沟通会,通报业务发展情况,布置和培训重点业务,了解店长在发展中的实际困难和需求,协助店长解决营业厅问题。按周召开门店经理长沟通会,培训重点业务,就门店经理上报的日常工作需求给予支撑和反馈,协助门店经理解决实际问题,从宣传、陈列、政策等多方面发现问题,解决问题,共享亮点。
  南通分公司服务团队结合翼支付优惠走进电影院,针对影城年轻群体,探索“翼支付嵌入”服务流程。提升营业厅客流,拓展跨界合作,因地制宜组织营业厅晚场活动。
 
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