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年轻无极限——记连云港分公司优秀小CEO朱玲玲
2018-11-27 16:21:42
    


  充满青春朝气的朱玲玲,有着银铃般的笑声、温暖的热情,无论什么时候遇到她,都是笑靥如花,让人不禁感叹“年轻真好”。
                 冲劲十足拓市场
  今年初,朱玲玲参加中国电信连云港分公司支局长竞聘,成为海州二区局城中支局的小CEO,一年来,她带领支局人员攻坚克难,目前,支局收入进度完成89.1%,超时序5.8PP,同比增长13.9%;天翼新增同比提升26.1%,网间份额同比提升 12.2%;宽带新增同比提升57.7%;各项指标排名前列,今年二、三季度,连续获得全市“发展先锋支局”荣誉称号。
  不久前,分公司举办交流会,请“发展先锋”朱玲玲给大家传授经验,性格直率的朱玲玲说:“刚到支局时,我当时心里想的就一个字‘学’。从零学起,从一点一滴做起,本着‘干什么,钻什么,学什么,精什么’的态度,努力提高自己的业务素质和管理水平。”
  初来城中支局,面对片区的1名门店经理、3名线务员、4家门店,朱玲玲一直在思索:支局长到底扮演着什么角色,经营者?指挥者?教练员?保姆?不,在她看来,支局长的定位是资源整合者。
  为了让4家门店代理商尽快融入团队、形成合力,朱玲玲全力以赴做好渠道支撑和拓展,密切关注与门店切身利益相关的规则,比如酬金结算有哪些条件,周指标、月指标完成进度如何,一切以调动代理商积极性为主,一切为整合支局内资源为主。“得渠道者得天下”,朱玲玲深知门店拓展及存活的重要性,她帮助门店老板学会管理客户、专注维系,同时,建立业务交流群,4家门店每天通报天翼、宽带发展情况,你追我赶,形成内部良性PK氛围。
  到支局后,风风火火的朱玲玲就再也没有周末的概念。“从今年1月份来到支局,1-3月份开展‘开门红’活动,4月份,‘相约星期六’拉开发展大幕,眼下,‘铸铅行动’正在进行中”,朱玲玲告诉笔者:“粗略估算一下,今年已经进驻30余个小区,开展40多场小区营销活动。”付出总有回报,正是朱玲玲和大家的齐心协力,城中支局的发展业绩才如此靓丽。
                   精细管理凝人心
  虽然是一名年轻的小CEO,但朱玲玲却将支局管理的井井有条,始终关心关爱团队成员。
  门店经理家里孩子小,有急事的时候,朱玲玲就把对方工作及时承接过来,将心比心,当支局需要加班的时候,门店经理也会第一时间担起责任;代理商老板过生日,朱玲玲送去蛋糕,来个小惊喜,让对方心里暖洋洋的;门店代理商反馈的任何问题,朱玲玲能解决的,第一时间协调处理,无法解决的,上报区局并全程参与,及时了解掌握代理商的思想动态,做好思想工作。她用自己的诚心和诚信,将代理商们融入团队,确保支局工作步入健康有序的发展轨道。
  为推进‘以店包片,营维一体’工作,朱玲玲与片区团队逐一沟通,带领大家学习相关政策,充分认识到构建宽带攻防体系的重要性;传授装维人员营销知识、熟悉业务;对支局内部先锋模范门店,朱玲玲及时表彰,落实职责与激励办法,所有奖励根据贡献二次分配,鼓励先进,正因为“一碗水端平”,支局上下、合作伙伴对年轻的朱玲玲心悦诚服。
  对待客户,朱玲玲始终小心呵护,通过上门服务、定期服务、倒计时服务等一系列服务措施,获得用户认可,赢得口碑宣传。令人惊奇地是,今年以来,城中支局实现服务零投诉。“开心果”朱玲玲笑着告诉笔者:“也会遇到同学、朋友提出的各种需求情况,在政策允许的范围内,我帮忙解决;对于不符合规定的,我会主动向朋友、同学解释,说明不能办理的原因。”朱玲玲用实际行动维护了中国电信在客户心中的良好形象。
  谈及家庭,朱玲玲已是两个孩子的妈妈,老大才上幼儿园,当笔者问她“如何兼顾工作和带孩子”的现实问题时,朱玲玲忍不住笑了起来:“全靠我的婆婆,接送、照顾孩子。”言语之间,对婆婆充满感激之情,正因为无后顾之忧,朱玲玲才能一心一意投身经营发展。
  目前,城中支局发展也面临着一些困难,迫在眉睫是城中村改造、棚户区拆迁导致的用户流失,但积极乐观的朱玲玲依然笑意盈盈:“牢记‘加油干,拼命干,踏实干,快乐干’的精神,干在每一天,干好每件事。”
  (郭振东)
 
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