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情义一线牵——记优秀营业员何香
2018-11-27 16:20:09
    
  
  
  何香在中国电信台东营销中心许河支局营业厅工作6年多了,这6年里,她把最好的时光留给了工作,用优质的服务留住了客户。2018年10月,她个人迁改不限量用户100多户。这些用户全都是她通过电话外呼的方式办理的,仅凭一个电话,她就能成功地说服客户办理迁改,这可不是个简单的事儿。  
  今年7月,何香接到了个任务,要将许河上千户融合客户迁改成不限量,这意味着每天就是打10个电话,都要1年多的时间才能完成,而上级的要求是年底前要全部完成。接到任务后,何香悄悄给自己定了个目标,每天呼20个客户,每个客户通话半小时,得花10个小时的时间,而这些时间花了,客户迁改成不成还是个未知数。
  刚开始外呼,何香成功率不高,有的客户听了没两句就挂了电话,有的客户对套餐“感冒”,成功率不高。每次挂了电话,何香总要总结客户感兴趣的是什么,愿意聊什么,两天下来,她发现客户对优惠很感兴趣,对自家的费用也很感兴趣,特别是那些费用超出的,总爱问个为什么,一定要查个清清楚楚。针对这种情况,何香筛选了用户清单,对超出费用的客户先外呼,告诉他是话费超了,还是流量超了,然后再推荐用户迁改不限量,同时介绍翼支付购物每月优惠55元,结果大部分客户都同意了迁改。她为了方便客户,又向客户推荐了短信验证的方式,不需要上门,只要提供验证码,轻轻松松就改好了。
  何香的声音很甜美,这既是天生的嗓音,也是有心的努力。刚外呼时,何香发现自己有时语费过快,客户听不清,她就把声音录下来,学着放慢语速,将声音放柔和,客户的认知度更高了。有不少客户还介绍朋友找何香办理,到超市使用翼支付消费有任何问题都打她的电话求助。从7月到10月,她每月迁改的不限量用户都在100户以上。
  小小的一根电话线,连着电信和客户。通过电话,何香传递了电信对客户的关心关爱,客户反馈了对她的信赖。何香不会说太多的大道理,她说,只是觉得值得就继续做下去。
  (丁珣)
 
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