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从“仪式感”到“行动力”——市县公司班组建设如何引入企业战略的几点思考
2018-11-19 15:13:01
    

    
  笔者经常下基层,了解班组建设的动态。进入班组,扑面而来的是各类企业规章和宣传语,最醒目的是战略导图,有大树、飞机以及展翼翱翔的大鹏等等,形象生动,氛围浓厚。对这些墙上布设的图文,班组长大都了如指掌,其他员工也能知晓其来龙去脉。一个个关于战略落地的仪式感,在基层班组昭然若揭。
  然而,深入了解发生在班组的若干问题,发现班组员工在苦心求索的过程中,与企业战略要求若即若离、甚至背离,依然沿用惯常的方式来应付新情况、新危机。事实上,班组长也无暇或无力通过企业战略具体化来找到更有效的解困之途。在许多时候,企业战略给班组带来炫目的仪式感后,激发基层班组的行动力,丰富文化力,带动共享力,最终赢得发展力,显得尤为重要。
  从运营企业而言,战略规划的制定和出台,都是极为审慎的事。当战略这一长期目标付诸实施,必定有一个全面发动的仪式在先。大张旗鼓后的仪式必定有各层面的执行者参与,基层班组可谓战略执行的末梢,也是显现战略意图和愿景最具体的单元。良好的战略决策使企业找准自己的定位,能帮助员工在新形势下调整自我、掌握便于自己实现突破的工作方法。从这个意义上看,每个班组必须参透战略内涵和要求,无论是市场拓展、客户服务,还是内部管理、员工关怀,能较好地契合企业目标。由此,班班聚合,人人协同,是企业凝心聚力,风雨同舟,开辟新天地的巨大资源和不竭力量。
  企业的战略是有决策部门制定的。但换个位置看,在研制战略中,许多细节是决策人难以直视或体察的,基层班组的员工恰好能弥补这一不足。譬如市场的风云变幻,只有投身市场的员工才切身感受到。一线员工收集的市场动态信息和客户感知情况,汇集成大数据,反馈决策人,辅助修正战略方案中的罅漏之处,甚至是失偏的航标。班组员工参与战略规划的制定,上下互动,提高效能,才会上通下达,确保运营战略在一线顺利实施。
  成形的战略在实践中遇到最大的阻碍,往往是缺乏沟通理解。基层班组若不理解战略,上级部门沟通不力,就会出现“你说你的,我做我的”“你出台战略,我只靠战术”的情形。中国电信无锡分公司在推行年度发展战略中,关注到小CEO(班组长)这一重要群体力量的发挥,力求公司战略精确划小落地,转化为团队行动。经反复锤炼,小CEO业已成长为企业的生力军。放大了看,他们对应了大CEO管理的职能,权力、责任、规范、激励一一落实到位。他们享受倒三角支撑,但能在各区域立足,非得有落实战略的特殊能力才行。这些能力折射出他们战略应用中的经营特点、管理走向、发展效果。
  基层班组在企业战略运作中发挥的作用无疑非常重要。那些兵头将尾的班组长(小CEO)在战略运作时应把“小”字去掉,要有“大CEO”的胸襟,将小天地做出大格局来,这是战略应用的最大成效。那么,基层班组建设既要管理脉络清晰,符合企业战略布置,又能让团队、合作方对班组个性、举措等一目了然,心服口服。
  全局视野,纵横捭阖。在战略驱动下,班组长要有全局的眼光。一个出色的班组长视野里不光是自己的区域,还应该跨区,甚至涉猎全行业。只有通观全局,才能分辨与自己位置相适应能力的发挥范围。该当机立断的,绝不优柔寡断;只有因地制宜,才能发挥出不同寻常的潜能,调动起团队整体的工作激情。有的班组业绩总能跑在前,人少又无三头六臂,但靠全局眼光,吃透战略要旨,抓住牛鼻子,跨区联动,有接二连三的大项目订单,赢得“四两拨千斤”的效果。将战略应用得内行和专业,基层班组相互信服,有效避免调度失控、指挥失灵。
  精炼增养,固本强基。即便战略相对固定,班组也要与时俱进,尤其在执行方法上适时调整和创新。班组长要有较高的素养。部分班组长曾是从农村支局最一线的岗位提拔出来的,嗓门大而粗,也许在一定时期管用,但现在销售的团队内有诸多新进大学毕业生,他们看好的是企业的未来,动心于气势磅礴的战略指南,唯独接受不了一线粗放、粗犷式管理。这类班组长若用老一套方式去管理这些新生代,除了无法显示自己的权威,也难以让年轻队员看到美好前景。因此,班组长在新时代摆好自己的新位置,从改变自己、提高自身素养做起,战略意图把握准确;讲理想信念,需内化于心,外化于行,点点滴滴,时时刻刻;充分展示精气神,老兵新传,忘我才无敌,有为才有位。
  坚持原则,人尽其责。基层班组在落实和发挥好企业战略上一定要有较强的原则。一些班组大都在建章立制和制度执行上,缺少必要的“功夫”,就是原则性不够强,需要在制度完善、考核标准领悟、能力施展上不断强化和提高。笔者以为,必须坚持“三个原则”,即:在经营原则上,要坚持高质量发展、高品质服务,找准社会需求和企业战略升级的价值维度。在为人原则上,班组长要带头杜绝拉帮结伙,坚持办事公道,先公后私,这对个人品德塑造、丰富涵养、提高威信,有很大的帮助。在示范原则上,要体现班组全员学习业务和服务拓市的长足劲头。坚持落实应用战略的原则,基层班组就能行其事尽其责。
  运营企业战略就是一棵参天大树,在根系牢固的基础上,惟有各基层班组优化建设,在战略应用中从“形态”跃入“生态”,神形兼备,同心同行,各展风尚,由此,枝繁叶茂,天宽地阔。
    (周晓慷)
 
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