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姜堰分公司多措并举确保“颗粒归仓”
2018-11-8 12:40:34
    
  本报讯 11月1日起至12月底,中国电信姜堰分公司开展老客户大回馈及四季度欠费管控专项活动,明确欠费回收的目标与工作重点,确保精确完成2018年收入目标。
  目标明确,活动多样。分公司要求应收账款占收入比必须控制在6%以内,调整9-11月新欠回收率的达标标准,即11 月、10月、9月的账期欠费回收率分别为 95.8%、98.8%和99.2%。开展“年末老客户大回馈”等系列活动,即老客户充值送翼支付红包或兑换券、预存话费小额回馈、办指定小业务充话费大额回馈等,既有效拉动收入,又提升客户质态。
  责任落实,激发动力。分公司将欠费回收相关目标细化分解到各业务单元,明确各个目标责任人,做到目标到岗,责任到人。支局长作为收入承包单元的欠费第一责任主体,承担12月31日应收账款指标;各支局主厅店长承担充值及小业务拉收等指标;支局销售维系经理承担三个月以内新欠回收率、陈欠回收及充值等指标;销售部负责人及维系管理员等则按岗位职责挂钩相应的指标。此次活动设立计件奖、排名奖、PK奖,并重点针对陈欠回收活动项目,组织门店店员、渠道经理、维系经理开展 PK。
  强化措施,管控到位。加强对欠费回收工作的指导、督促与检查,要求各业务单元将欠费工作作为第一要务,每天梳理、每日布置、每周小结。细化欠费回收措施,强化欠费回收规定动作的执行,对消费异常客户重点关注,及时电话外呼催缴,并有针对性地加大信誉度差的客户的上门催收次数。加强欠费回收的过程管控,坚持日通报、周点评、月小结,对好的做法加以复制推广,以点带面,提高欠费回收的工作效率,确保年底应收账款应收尽收。
  (通讯员 金伟)
 
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