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优外呼促激活助发展 南京分公司打造特色外呼团队
2018-11-7 13:03:26
    
  本报讯 近期,中国电信南京分公司首次组建互联网号卡发展专业外呼团队,致力于打造以发展天翼为主要目标的特色化专业外呼品牌。针对号卡未激活用户,分公司进行四呼与五呼,同时叠加本地政策,促用户激活。截至10月,共计外呼目标用户6125个,其中有意愿激活的用户为1815个,用户实际激活数为1289个,实际外呼激活率21.04%。
  为确保外呼激活率,南京分公司一是做好用户画像,打造差异化产品政策。将省电渠三呼之后仍未激活的南京用户作为目标用户,同时对下单的号卡、号码、套餐、时间、预存金额等进行细分分类。针对不同类别的目标用户,进行不同的外呼营销与本地权益叠加。比如针对抖音爽卡的目标用户,只需按步骤完成激活就可以免费领取视频会员的权益。二是优化流程,打造责任到人、激活到人、奖励到人的外呼促激活系统化流程。将外呼数据划小承包,数据分配到各责任人,由责任人专门营销,根据数据的激活情况进行统计、安排奖励。同时,针对外呼团队设置发展奖励。通过不断优化外呼流程和奖惩机制,推动团队向流程标准化、专业化、系统化发展。三是打磨话术,打造省市协同的长效沟通与配合机制。在省电渠的帮扶下,对外呼团队进行专业化培训,包括套餐内容培训、外呼话术培训、营销注意点培训、临场应变培训等。同时,学习省电渠经验,细化外呼脚本,针对互联网号卡的卡种、类型、是否预存、是否首月免费准备不同的外呼脚本。
  (夏昕)
 
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