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南通分公司绷紧客户服务之弦
2018-11-6 13:08:33
    
  本报讯 (记者 顾斌斌)11月初,中国电信南通分公司召开服务质量分析会,重点提出以客户为中心、以一线感知为本,客户服务人员要从提高新认识、落实新举措、探索新机制等方面身体力行、务实有效提升感知和体验。
  南通分公司要求服务工作者提高新认识,倡导“以诚取信,以信取胜”的服务理念,时刻将诚实守信作为职业基本原则。始终坚持真心诚意服务客户,用行动赢得客户的信任和好评,用服务来擦亮全国文明单位、省服务诚信单位、价格投诉处理示范单位招牌。分公司在服务窗口落实新举措,成立营业服务中心班组,负责全区接单受理、营业支撑等工作,班组营业受理效率一直位于全省前列,甩单受理平均开通时间缩短10到15分钟。主要承接五大场景一点受理,全区BSS接单、末稍网点接单、行销宝外场活动、线上营业如客服派单、市场部批量工单,满足服务受理需求。
  南通分公司探索新机制,服务支撑提效能,提供一点培训、三类平台一点支撑。一点培训指新业务、新产品上市或计费系统升级的流程穿测,并组织全区培训。三类平台一点支撑,全区受理支撑电话,业务受理一点解答;障碍一点接单、处理或转派;易信受理工作群,实时在线上支撑。及时汇总一线服务人员受理中存在的操作界面问题,提出改进建议,提升营业效能。举办业务技能大赛,人人参与,展示风采,提高服务热情,形成传帮带的良好工作环境。
 
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