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智慧家庭,让电信智联未来
2018-11-2 12:54:49
    
  从“我的e家”到智慧家庭,中国电信家庭用户品牌开始从业务融合迈向智慧互联,千兆有线入户、4G无线上网、万物互联,在通信进入无线、高速、互联的时代,中国电信智慧家庭应运而生。
  目前,智能家电等系列智慧产品已逐步走进千家万户,利用物联网技术和无线网络,人们的家庭生活正发生着一点一滴的变化,这给处于红海中的通信运营商带来了新的商机,家庭无线组网已成为越来越多家庭的标准配置。那么,作为电信运营商面对日益强劲的需求,该如何做大做强智慧家庭品牌呢?
  首先,设立专门的品牌运营部门是第一步。网传中国电信正在筹划设立智慧家庭分公司,这对推广这一业务将起到决定性的作用。现在,各地公司的智慧家庭组网主要都由装维人员在安装时进行现场营销,虽然已经在窗口业务系统加入了智慧家庭组网,但因为组网家庭的现场情况比较复杂、涉及到的设备设施也有一定的专业性,使得智慧家庭业务基本还是前后端各自为战,无法形成更加有力的销售局面。在成立专业公司的基础上,智慧家庭业务可以统一品牌、统一宣传、统一规范,在组网方案、设备选用等方面统筹进行管理和指导,逐渐摸索出一套科学、合理、专业的智慧家庭业务规范和流程。
  其次,需要打造专业的运营队伍。经过近年来的大力发展,电信家庭智能组网业务得到了越来越多用户的喜爱。专业的安装队伍、优质的设备、高速的网络和无忧的售后,让智慧家庭业务呈现出规模发展的势头。作为传统宽带安装维护的装维人员,虽然有着接触用户的天然优势,但是在组网的专业性、规范性上还是存在着各种问题。同时对于一些规模大的组网,基层人员的能力包括设备的采购等都无法满足用户的需求,需要有专业的管理队伍和支撑团队解决一线在现场安装中出现的难题。
  第三,强化产业链源头介入,提高品牌的社会知名度。目前,在智慧家庭组网这一基层业务发展上,可以尝试与开发商进行合作,特别是精装修房,努力把智慧家庭业务打包给开发商,真正做到源头介入、规模发展、合作共赢,把智慧家庭业务作为精装交付的一项内容。在做好基础组网业务的同时,与家电、家居等厂家进行深入的洽谈,通过物联网技术,把家电、无线组网、电信上网和网络应用整合为新的产业链,逐渐打造中国电信业务发展的新蓝海。
  (唐浩友)
 
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