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有他在,我们心里踏实 ——记镇江分公司网络维护工程师刘昊
2018-10-30 15:52:40
    


  戴副眼镜,长着小眯眼的刘昊,现为中国电信镇江分公司政企客户支撑中心网络维护工程师,因技术超群、服务细致被客户“点将”参与许多重大项目的售前和售中工作,客户遇到网络技术难题时,都首先想到找“昊子”支撑,镇江考试院书记王兴说:“有刘昊在,我心里就踏实了。”
  2000年参加工作的刘昊,主要负责教育局、市政府、江苏大学、江苏科技大学等重要客户的维护与支撑工作。在服务过程中,他注重与客户交流,能够从与客户的沟通中准确把握客户实际需求,制定的方案契合客户需要,成为客户心中的好参谋。在方案确认后,他还会牵头部署,承担起售后的责任,真正实现了售前、售中、售后服务一体化。
  镇江市标准化考场升级建设项目于今年4月23日开标,镇江分公司成功中标。5月3日公示结束,留给项目实施的时间已不足一个月。面对时间紧、任务重、厂家工程师不到位的严峻现状,刘昊与同事密切配合,制订了详细的系统调测计划与方案,由于设备供货原因,网络摄像机、数据交换机等主要设备延迟到货,给调测工作带来巨大压力。为了赶进度,他常常上午9时到现场,一直干到次日凌晨,20天内从未休息。
  调测期间,刘昊制定了多款交换机、防火墙等网络设备的配置模版下发全区使用,配合厂家工程师攻克实施难点,形成实施文档下发到全市项目实施组,提高了项目实施效率。此次项目中涉及到许多以前未接触过的设备,他边实施边学习,向厂家工程师了解设备原理及性能,举一反三逐渐掌握,为今后维护保障工作打下基础。
  高考保障前期,刘昊牵头制定了《2018年高考保障及应急预案》,明确各高考保障相关部门职责及任务,建立高考保障应急机制。他利用调测期间刚刚学习掌握的技术与整理出的文档对全区高考现场保障人员进行培训,增强了现场保障人员的应急处理能力。
  高考保障期间,刘昊担任总联络人与技术负责人,负责全区的技术支撑工作,协调相关厂家工程师与相关人员对高考所涉及的各个系统进行实时监控,确保各系统正常运行,把可能发生的故障消灭在萌芽状态,圆满完成全区的高考保障任务。6月11日,镇江市教育考试院给镇江分公司发来了感谢信,刘昊作为保障团队的核心成员功不可没。6月14日,他被分公司授予2018年标准化考场升级建设及高考保障“突出贡献奖”。
   刘昊善于把创新思维运用到工作中,重要通信保障,客户提出的要求特殊且时效性强,常规手段常常无法实现,他都能通过创新手段满足客户的需要。2017年10月13日,镇江市公共资源交易中心国土拍卖活动通信保障中,客户要求在保障期间网络不能中断,如遇中断必须在4分钟内恢复。他运用创新方法,首次使用有线和无线相结合的方式,实现公网专线电路有线和无线双备份方案,满足了客户的要求。刘昊还经常帮助客户解决自身的网络问题,赢得了客户信任和认可,许多客户主动把项目交给他来完成。他先后参与了镇江市电子政务外网、教育信息中心网络改造、丹徒区教育城域网及机房改造、镇江市教育城域网千兆提速及三县互联等项目建设,2017年至今,刘昊直接参与支撑的项目预计为公司带来近700万元的ICT业务收入。
  勤于思考、勇于创新、能打硬仗,刘昊充分彰显中国电信品牌的服务实力,赢得了社会各界的高度肯定。2013年,他转为合同制员工,连续多年被评为优秀员工。
   (程国玲)
 
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