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这样的支撑服务,实在!
2018-10-30 12:40:26
    
  某电信公司建立维护结对工作机制,网络运行维护部管理人员与各区局实施“一对一”维护结对支撑工作机制。每季度完成一次结对区局、支局、装维班组的现场走访,实现交流支撑全覆盖。要求定期收集维护工作的各种问题与建议,对于问题与建议,做到闭环跟踪,定期通报问题解决进展,直至问题解决,最后进行通报公布。通过结对制,构建问题导向的快速通道,提高协同工作效率和质量,短平快推动各项问题的高效解决。
  现在,电信企业都提倡倒三角支撑服务,要求管控部门要服务支撑好基层一线,文中提及分公司建立维护“结对制”,构建问题导向的快速通道,为基层解决实际问题,这样的支撑服务,突出了“解决问题”的初衷,真正做到接地气,更好地服务企业维护管理,不仅有明确的目的,还有好的执行、跟踪与效果,笔者认为,这样的支撑服务实在。
  支撑服务,贵在务实。文中分公司维护结对,每季度进行全覆盖走访,走访中收集问题,通过深入基层,真实了解一线情况,真正为基层解决问题。支撑服务不是一句空乏的口号,要有实际的举措,关注热点,解决难点,要实实在在为基层办事;支撑服务,要从实际出发,从实际诉求出发,务实做事,有措施有成效,而不是流于形式,内容空乏,走过场而已。
  支撑服务,重在实效。支撑服务的目的,最终还是体现在成效上。上面谈及的分公司,通过结对制,短平快推动各项问题的高效解决,并通过一系列计划、步骤、跟踪、反馈,切实解决装维问题,不断提升装维水平,确保结对服务的扎实推进,达到结对服务成效的最大化。支撑服务,一切要从实效出发,向支撑要效益,向服务要成效,通过做实做真,让支撑服务体现出更大的价值,发挥出成效的最大化。
  支撑服务,赢在创新。分公司采取结对制的方式,达到“短平快”的效果,在效果和效率上得到提升。支撑服务,不能停留在被动的服务上,要积极主动,敢于创新,不断提升服务的内容和形式,提高服务的成效;支撑服务,要不断升华支撑理念,提升支撑技术水平, 创新支撑服务模式,提高支撑效率,才能顺应企业的发展,跟上基层发展的节奏,才能更好地支撑服务于企业的发展。
  (黄文馨)
 
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