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减少“模糊语言”如何?
2018-10-24 14:50:00
    
  “估计还有两天就能好”“应该是线路方面的问题”“好像是客户内部协调有问题”……最近一段时间,笔者在与相关工位接触当中,时常听到类似的“模糊语言”,相信许多人在实际工作中会有同感。
  应该说,模糊语言在我们的日常生活中由来已久,人们对“一袋烟工夫”“估计”“差不多”这些模糊语言已司空见惯。实际上,模糊语言的危害性不容忽视。对一个人来说,如果经常使用模糊语言,就会工作不严谨、作风不深入;对一个集体来说,如果经常出现模糊语言,就会引起工作效率低下,在市场竞争中缺乏竞争力。
  集团公司、省公司曾明确提出了“精确管理”要求,大力倡导“精确化”“精细化”。这就需要我们努力降低、减少各类模糊语言,推动企业管理工作不断提升。然而,在企业当中,由于认识不到位、流程不完善等诸多原因,在具体业务处理、日常工程维护、工位之间的协调配合中,模糊语言仍然大量存在,需要各级电信企业加以重视和解决。
  减少模糊语言,要从基础管理工作做起,让工作目标更加细化、措施更加明确、流程更加细致、协调更加畅通。
  减少模糊语言,要从细化岗位职责做起。按照“问计于民”的思路,更多地深入一线、深入基层,从各类业务处理内在规律的要求出发,从更加贴近市场需求的角度出发,制订更加规范合理的岗位职责,努力减少工位间的推诿塞责。
  减少模糊语言,还需要各级管理者以身作则、率先垂范。通过各级管理者的带动和示范,让“模糊语言”成为日常工作中的“过街老鼠”,让“精确”理念更多地融入企业文化。
  (高爱民)
 
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