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南通分公司“甩单”服务支撑“受理快、提感知”
2018-10-12 12:53:06
    
  本报讯 (记者 顾斌斌) 10月10日,中国电信集团渠道运营部到南通分公司调研,现场指导社区信息化服务、门店智慧化运营,充分肯定南通分公司“甩单”服务支撑实现“受理快、提感知”。
  南通分公司落实集团公司“受理快、提感知”专项攻坚活动要求,持续开展受理流程优化工作,促进业务发展同步提升客户服务感知。分公司成立联合攻坚虚拟团队,明确受理流程优化目标。企业信息化部门开展业务受理全流程穿测,收集受理流程存在的问题,团队协同解决。打包受理不限量套餐,有效降低业务受理时长。流程优化后,一线人员效率提升明显,分公司及时整理受理过程中遇到的各类情况,做成知识库推送一线,帮助自有门店、代理商提升一线人员受理技能,一线受理人员服务效率提高显著。
 
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