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常州分公司结对机制彰显“短平快”
2018-10-10 13:04:34
    
  本报讯 (记者 黄文馨)日前,中国电信常州分公司网络运行维护部建立维护结对工作机制,构建问题导向的快速通道,提高协同工作效率和质量,短平快推动各项问题的高效解决。
  为更好地支撑业务规模发展,提升客户感知,切实提升网络运行维护部对各区局、支局、班组的支撑服务,提高协同工作效率和质量,及时了解各区局、支局、班组对后端维护支撑工作存在问题和建议,有效协调、调度各项资源,针对性快速地予以推进和解决,常州分公司网络运行维护部管理人员将与各区局及政企客户部实施“一对一”维护结对支撑工作机制。每季度完成一次结对区局、支局、综合维护班组、装维班组的现场走访交流支撑全覆盖。定期收集各区局维护工作有关建议、意见、问题,对于各区局、支局、班组反映的问题、建议,及时和各专业部门或其他相关部门进行反馈,做到闭环跟踪,直至问题解决。对于各区局、班组结对工作中搜集的问题、建议和意见,定期通报解决进展情况。对于区局、支局、班组个性化问题,由对接人向对口区局、班组反馈解决思路、计划及进展情况。维护结对支撑机制旨在建立网络运行维护部与区局、班组沟通平台和问题导向的快速通道,机制的建立,将提高工作实效,短平快推动各项问题的高效解决。网络运行维护部可及时协调相关资源,组织开展支撑、定向分析交流等工作。各区局、班组能及时反馈工作中遇到的问题,尤其是注意搜集、整理一线人员在各类生产操作中反映的网络类、流程类、管理类问题,提交结对联系人以便快速跟踪、解决。
 
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