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给业务宣传加一点温度
2018-9-28 12:37:14
    
  一段时间以来,笔者在江苏人民广播电台的节目中听到某友商的系列广告。与传统广告不同的是,这些广告的内容中不提及具体的套餐种类、业务资费,而是以场景式的对话或告白,体现父母对子女、长辈对晚辈、企业对客户的种种关怀之意,让听众感到丝丝温情。作为一名普通听众,长期下去,显然会对友商的企业形象产生好感。
  无独有偶,记得多年以前依维柯汽车刚刚进入市场时,从媒体中看到、听到的各类广告,也是只字不提依维柯汽车自身的性能,几乎清一色都是从个人的感觉入手:司机对路人的提醒、厂商对司机的牵挂、亲人对司机的叮咛,通过场景式的对话展现出来,给受众带来持久而又打动人心的印象。伴随而来的是当时依维柯汽车销量的稳步提升。
  笔者也注意到,各级电信企业在对外业务宣传中,更多的着眼点还是在于电信业务本身,包括套餐类别、资费优惠、业务内容等。对客户来说,这样的宣传方式可以让人们更快捷地了解电信业务,本身也无可厚非。但与此同时,笔者以为,在今后的营销工作中,一方面需要坚持现有的做法和经验,从“业务层面”给客户以更多的关注和宣贯;另一方面,也不妨借鉴友商的做法,尝试从客户的角度出发,给我们的业务宣传增加一点温度,让业务宣传从冷冰冰的数字罗列中走出来,以更加丰富的内容、更加活泼的形式、更加深刻的内涵展现出电信企业更加完美的形象。
  (高爱民)
 
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