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俏立枝头把春报——记如东分公司行客二支局长马俏丽
2018-9-26 14:50:30
    


  马俏丽的俏丽,堪称实至名归:茫茫人海里,她既夺人眼球,又有高回头率。不光因为她年轻漂亮、长相出众,更因为她那股青春逼人的朝气。看到她盈盈笑意中透出的那股刚毅气质,想到她性格上的内敛与坚韧,我便会想起毛泽东那首著名的咏梅词:“俏也不争春,只把春来报……”  
               从“黑小鸭”到“白天鹅”
  2018年8月5日,如东分公司召开年中工作会议,颁奖环节主持人数次报到马俏丽的名字,“政企市场经营发展贡献奖”“破壁大单能手”“服务能手”……引得人们频频注目。她身披鲜红授带,身材高挑,娟秀饱满的脸蛋被灯光和现场气氛烘托得红扑扑,显得更加俏丽夺目、意气风发。有心人记得,马俏丽这两年拿到的奖项已经超过20个!
  一个年仅26岁的女子,是如何取得如此骄人业绩的呢?出于好奇,我常会在食堂就餐时有意与她坐到一起,从零星闲聊中,陆续知悉了她那些鲜为人知的艰辛……
  6年前从职校大专毕业的马俏丽,成了分公司政企客户部一名客户经理,跟在师傅后面跑客户,一跑就是4年。那4年,她既像一块海绵,如饥似渴地学习业务、积累经验;又似一个陀螺,转个不停,不是在客户门上走访,就是在走访客户的路上。我记得那几年,每到夏天她就晒得像只黑煤球,咧嘴一笑,一口白牙好似夜空中的明月。初出校门的她不知道自己有多美,更不会打扮。后来,她懂得了作为一名政企客户经理,打扮得体,举止优雅,既是代表公司形象,更是对客户的尊重。此后,她渐渐像变了个人似的,夏天出门,必打阳伞,抹上防晒霜;去见客户,必穿正装,化上淡妆。“黑小鸭”慢慢变成“白天鹅”了。
  马俏丽真正的蜕变是2016年底,当时,如东分公司新成立两个行客支局,公开招聘支局长。承包指标一经公布即引得客户经理一片哗然:“太高了!”“怎么可能完成?”话虽如此,报名者仍异常踊跃,竞争激烈,马俏丽凭几年来的优异表现,以认领高阶指标的无畏勇气,成为行客二支局的支局长。领导和同事们第一次对这个年轻女子刮目相看。
  与勇气可嘉相伴而来的是压力山大。马俏丽咬着牙认领的指标,以她的性格,即使天大的困难,也是要咬着牙非完成不可的!上任伊始,她仔细研究支局所辖医疗卫生、制造业以及部分党政单位,并分门别类订下了“作战”计划:在存量保有上,工作手机融合家庭宽带增强黏合度;在新量发展上,以优惠套餐先行“破壁”抢占份额;在创新业务上,契合行业信息化需求主推“云桌面”等业务;在客户服务上,脚勤手勤嘴勤,提供暖心服务……可谓细致缜密,井井有条。
                凡事我带头,有事您吭声
  想法虽好,策略也妙,但马俏丽深知不能仅靠一己之力,必须调动整个团队的力量。支局5个人中,她最年轻,其余4个人中,有20多年工龄的资深客户经理,有当过农村支局长的前辈,如何让大家心往一处想,劲往一处使,成为摆在她面前的首要问题。县公司任命文件下发的那天下午,马俏丽把大家请到会议室,当大家都喊她“马局长”时,她羞涩地笑了,说:“咱们支局其实就是个作战小分队,以后大家就喊我马队长,或者干脆还叫我小马,这样我听得舒服。”当她把想法一五一十和盘托出后,几个人脸上表情很是复杂,仿佛在说:“说起来简单,要做到可就难喽。”
  马俏丽觉得大伙儿的目光好像200瓦的白炽灯“聚焦”着她,不禁热得全身汗津津的。她理了理思绪接着说:“从今天开始,我们就是一个家庭的成员了,作为带头人,凡事我带头,有事您吭声,大家一起把支局搞好。”散会时,支局年龄最大的花泽平小声对她说:“小马,加油,我们信你!”
  凡事我带头,马俏丽做到了。政企精扫,她第一个到,最后一个回,搬物料,搭帐篷,柔弱的女子秒变女汉子。遇到难谈的客户,别人回去了,她还留下来,不厌其烦,永远是笑盈盈、轻言细语。支局客户都分配在个人名下,马俏丽却把所有客户都当作自己的客户。2017年县卫计委云桌面项目,由小孙负责,为了尽快促成项目,马俏丽跟他一起走访、洽谈,向分公司领导反馈情况争取支援,最终成功签约259个点的云桌面,为企业增收200余万元。在她的带头和支局员工的努力下,新增300多个天翼、新增100多个eTV(宽带、电视、无线网络三合一业务)的大单纷至沓来,支局业绩像芝麻开花节节高,大家心里都乐开了花。2017年,行客二支局以超额完成年度认领指标的优良业绩,交出了一份满分答卷;今年,支局又荣获南通分公司“幸福支局”称号。
  有事您吭声,支局员工们也做到了。每天一上班,在每日的简短晨会上,马俏丽让大家“随意说”。谁家有事需要帮忙、哪家客户需要支局或公司领导出面,诸如此类,马俏丽说帮就帮,而且一帮到底,从不含糊。久而久之,员工都佩服这个毛丫头,都肯听她的。
                 愿青春无悔、不负人生
  “上学的时候不懂事,只读了个大专,如今我若再不努力,就太对不起自己了。”马俏丽如是说。
  工作中,马俏丽认定目标不服输,把不可能变为可能。某厂有200多间员工宿舍,由于建厂之初他网运营商提前进入,厂里仅用了电信一条专线宽带。马俏丽接手后,向厂长提出试用电信宽带的请求。厂长指着厂房外墙四周包裹严实的玻璃幕墙说:“只要你们的线能放进来,就试用你们10条宽带。”说完哈哈笑了。马俏丽扭头就往分公司跑,在线务员到厂查看明确表示不可能办到之后,她又去找政企支撑中心、设备装维中心的工程师,甚至找到装修公司的项目经理,多次上门反复“会诊”,最终参考酒店布线经验,成功将线路引入厂房,并做到了无破坏、美观。厂长见到马俏丽,伸出大拇指,痛快地答应先在食堂和高管宿舍使用电信宽带,效果好的话将在全厂使用。
  今年初,马俏丽向党支部递交了入党申请书,她要让自己的青春和人生更加闪耀。4月份,县级机关工委组织入党积极分子开展“能力提升大赛”,党建知识竞赛、征文、党员先进事迹演讲三项比赛,别人只报一项,惟她三项全报。她说:“我申请入党,就要从挑战自我开始。”演讲决赛那天,马俏丽光彩照人,声情并茂的演讲获得现场观众阵阵掌声。人们也由此认识了中国电信有这样一位出色的年轻人,以至后来她走访客户时常常被人问起:“你就是那个演讲比赛获奖的吧?”
  马俏丽这么优秀,却还是“光杆司令”一个。我问她为何不谈男朋友,要不要我帮她做介绍?她歪着脑袋转转眼睛,说:“啊?我太忙了,怎么把交男朋友这事给忘了。现在我想起来了,等我把手头这单新增223个天翼的单子拿下来,我就让你给我做介绍。”说完,她咯咯地笑起来,那模样,真不像个支局长,而是个调皮的小女孩。
  看到她笑得花枝乱颤,我又想起了那句诗词。马俏丽,人如其名,俏立枝头,虽不争春,如东电信的春天却因她而更加绚丽。
  (李丽)
 
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